파란하늘빛나님의 댓글

암요 ~ 잘 알고 있습니다
하지만 스노우라인 공홈 어디에도 as 관련 정책을 고지하고 있지 않습니다
고객응대 메뉴얼이 어케 되는지는 모르겠지만
말그대로 주먹구구식 귀에걸면 귀걸이 코에걸면 코걸이가 되어버리는 셈이겠죠
최소한의 품질보증기한도 없고
통화상 딱 저렇게 밖에 이해되지 않더라고요
구멍난데 테잎붙여 주겠다 우린 수선은 못해준다 그럴라면 다른데 보내야 하고 그럼 비용이 많이든다 그냥 테잎 붙여줄테니 이렇게 써라 그게 더 이쁘고 좋다
최근의 스노우라인 일련의 작태들을 봐서 그런지
as 관련 응대가 이해 할 수 없는 수준 입니다
아.. 이해되는 부분 일까요? ㄷㄷㄷ

파란하늘빛나님의 댓글

자체 as 수선팀 아니면 하청을 보유하고 있어야 하는거 아닐까요
제조 하는곳에서 별도 수선팀이 있어야 할꺼 같은데
제조공장을 보유하지 않고 제조 자체가 oem 납품인가 ..
저는 프로스 리빙쉘도 보유하고 있는데
이것도 훼손되면 테잎하나 딸랑 붙여서 보내 줄련지 의문이네요
프로스는 스노우라인 대표 플레그쉽 리빙쉘이라
스노우라인의 얼굴이라 생각 되는데..
정녕 반창꼬 하나 딸랑 붙여 줄란지 체험 해 보고 싶지 않네요

파란하늘빛나님의 댓글

소비자 과실은 차지하고
제품 as 응대는 두말 안나오게 확실히 처리해 줘야 하지 않을까요?
고객이 잘못 했더라도
제품을 안심하고 만족하며 사용 할 수 있게 처리를 해줘야 한다고 생각해요
메쉬망에도 테잎 붙여 준다는 말에 기가 막히더라고요

파란하늘빛나님의 댓글

그런가봅니다
추측이 아니라 팩트 입니다
as 담당자가 그리 말을 하였으니 ..
보통 중소기업에서 서비스 기술이 없어 새제품으로 보내주곤 하더라고요
후회 막급 이에요
스노우라인을 너무 높이 평가 했나봅니다
정녕 다 팔아 버리고 갈아 타야는지 고민 입니다
손해가 ㅡㅡ;;

파란하늘빛나님의 댓글

현재의 이런 as 응대 매뉴얼로는
믿음만 확 떨어지고 실망감만 팍 와 닿습니다
이렇게 고객만족도가 떨어지면
뭘 믿고 제품 구매를 할까요

파란하늘빛나님의 댓글

카페발이랑 다를게 뭘까요 ..
울나라에서 만날 구설수에 올라도
판매되는 샘숭 헬지 횬대 키아
그늠의 as 때문이기도 하죠
아놔 ~ 그냥 슈팰이나 사는건데
생각만 해도 짜증이 확 ~

파란하늘빛나님의 댓글

하... 스노우라인을 선택한 제가 병신 인거겠죠?
일단 사후 처리를 기다려 보겠습니다

파란하늘빛나님의 댓글

이게 한번 마음이 틀어지기 시작하니
제게 삐딱하게 보여져서 그런걸까요..?
암만 냉정하게 생각 할래도 이건 아니다 싶은 느낌은 지울수가 없네요

파란하늘빛나님의 댓글

그러니까요...
제가 이미 비슷한 색 원단 패치를 붙여 뒀거든요
믿고 as 맡기는건데 겨우 그거 해줄려고 이 무거운걸 보내나 싶기도 하고
그냥 훼손 사진 보내주고 패치만 배송 받아서 자가 땜빵 해도 되겠네요
이런걸 서비스라고 ㄷㄷㄷ

파란하늘빛나님의 댓글

그러게나 말입니다
스노우라인 쇼핑몰 말고 본사 공홈에 가보니 제조공정 사진들에
방직 제봉 관련 사진은 없었습니다
전부 프레스 기기만 잔뜩..
알미늄 테이블이나 실컫 만들겠네요

파란하늘빛나님의 댓글

네 이런식으로 말하는 자체가 도무지 이해 할수가 없었어요
이렇게 예기해서 무슨득이 있을꺼라 보는건지..
당장 밀려드는 as 를 이런식으로 쳐리하면
빨리빨리 처리하고 일이 덜 힘들수 있을진 몰라도
장기적으로 봤을 때 밥벌이 자리까지 위태해 질수도 있다는거 모르는걸까요
하여간 이벤트 대응부터 해서 스노우라인을 새삼 다시 보게 됩니다

파란하늘빛나님의 댓글

뭔가 아 다르고 어 다르다고 해야 할까요
똑같은 말이래도
굳이 고객한테 이런식으로 답을 하고 설명 해야 할까 싶었어요
나쁜말을 하는게 아닌데 괜시리 기분 나쁜 그런 ...
믿고 전화 했는데.. 믿는 구석이 사라진 그런 느낌
뭐랄까 위에서 그렇게 지시가 내려 왔다고 해도
일단 제품을 보내 주십시오
저희가 받아서 훼손 정도를 확인 해 보고 거기에 걸맞게 수리 방법을 결정해서 알려 드리겠습니다
경한 부위는 패치 테잎을 붙여서 메꿀수도 있고 중한 부위는 원단을 덧대어서 수선을 하게 됩니다
수선을 진행하게 되면 사용자 과실로 인한 부분이기에 유상처리 될수 있습니다 감사합니다
뭔가 멘트가 좀 깔끔하고 메뉴얼적으로 진행 되어야 할텐데
저희는 보내주시면 같은색 패치 테잎을 붙여 드립니다
네? 테잎이요? 수선은 안해 주시나요?
수선도 해드리긴 합니다만 안이쁘고 블라블라.. 본문 과 상동
패치 테입 붙이는건 저도 할수 있는데요(이미 아는 동생 미라클 패밀리 수선킷에 있던 패치 테잎을 붙여둠)
수선을 진행하려면 저희는 못하고 전문업체에다 보내야 하고... 보기싫게 될수 있고.... 비용이 많이 발생하고 .....
하... 두번 말하면 입 아파유 ㄷㄷㄷㄷ

파란하늘빛나님의 댓글

그런거 같습니다
스노우라인 대표격 리빙쉘인 프로스를 as 보내도 이런식으로 응대 해 줄지 의문이긴 합니다