제이린드버그 공식 수입업체인 S.I.Village A/S 불만족
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매니아69

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작성일: 2021-03-08 17:08:54 조회: 3,586  /  추천: 4  /  반대: 0  /  댓글: [ 14 ]

우선 제 글(또는 댓글)에서 몇 번 표현하기도 했지만 저는 골프용품또는 의류 중에서는 제이린드버그 브랜드를 좋아합니다.

백, 모자, 의류등등 가리지 않고 괜찮은 제품이 있으면 구입을 하는 편입니다.

 

국내 정식 수입업체인 신세계 인터내셔널에서 판매하는 제품은 비싸긴 하지만 그래도 쿠폰등의 혜택으로 직구와 수용범위내의 차이의 경우는 정식 수입품을 사기도 하고 차이가 많은 경우는 다른 몰이나 직구를 하기도 합니다. 대략 비율로 보면 1/3 정도를 신세계에서 정식 수입된 제품을 구매 한 듯 합니다.

 

지난달 어디 라운딩시였는지 파악되지 않는 라운딩이후 캐디백의 지퍼가 고장나 수선을 보냈습니다. 아마 캐디분이 지퍼를 올리거나 내리면서 문제가 생긴 듯 하지만 언제 그랬는지 명확하지 않아 바로 수선을 진행했습니다. 

캐디백은 S.I.Village에서 구매한거라 S.I.Village 고객센터 연락하고 보냈습니다. 보낸 후 일주일여만에 연락이 와서 지퍼 수리한다고 입금을 해 달라 하더군요. 보통 이정도는 무상으로 하지 않나 싶었지만 구매후 2년 지났기 때문에 지퍼 수선금 치고는 다소 과하다 싶은 2만원, 게다가 수선후는 방수기능이 없어진다는 이야기도 불만(이럴거면 뭐하러 본사에 A/S를 보내나 싶은)이었지만, 어쨋건 별다른 방법이 없으니 바로 입금후 또 지금 보름이 다 돼 가는데 연락이 없네요. 수선전 필드라운딩이후 필드 약속이 없어 그리 급하지 않았던 상황이긴 한데 스크린 치러가며 커버도 없이 몇 번 가기도 하고, 또 연락이 전혀 없는 것이 너무 한 듯 싶어 오늘 전화를 해 보았습니다.

 

우선 고객센터 자체가 문제가 있네요. 해당 회사내의 부서가 아니고 고객센터업무만 외주를 줘서 다른 회사라 합니다. 이런 경우 본사와의 업무분장이나 연계성이 문제가 되는 경우를 많이 봐 왔는데 딱 그러네요. 게다가 수선하는 곳도 별도 협력회사라 또 다른 곳으로 연락처를 가르쳐 주네요. 그러면서 원래 수선에 심사(수선비 부담을 위한 책임소재등에 대한 심사)등을 포함해서 2~4주가 소요된다고 하네요. 무슨 이런....

가르쳐 준 곳으로 연락을 해 보니 확인해 보고 연락 해 준다고 합니다. 그 이후 연락이 왔는데 이번주 금요일까지 보내 줄 예정이라 하네요. 추정입니다만 아마 업무 착오에 의한 누락으로 수선이 진행이 안 된 듯 합니다.

보통은 수선진행에 대한 과정, 비용, 기간에 대한 안내와 함께 그 타당성에 대해 설명을 해 주고, 수리후 Feed-back을 해 주는 것을 많이 경험해서 그런지 정말 업무관리가 허술하고 고객만족에 대한 고민을 전혀 하지 않는 것으로 보이네요.

 

이럴거면 비싼돈 들여서 정식수입품 구매할 이유가 뭔가 싶네요. S.I.Village A/S가 좋지 못하다는 이야기는 들은 적이 있는데 당하고 보니 화나네요. 아마 앞으로 특별한 경우가 아니면 신세계 통해서 수입되는 제품은 다른 수입업체를 이용하거나 직구할 것 같네요. 정식수입사가 아무런 필요가 없어요.

 

 

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