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평일 9개, 주말 5개…KB손해보험 고객센터 ARS 메뉴가 줄어드는 이유

작성일: 2026-11-05 12:31:57 조회: 75 / 추천: 0 / 반대: 0 / 댓글: [ 0 ]

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KB손해보험 고객센터 대표번호는 하나지만, 공식 콜센터 ARS 안내에는 메뉴표가 시간대별로 두 장 있습니다. 2026년 11월 5일 확인한 안내에서 평일 09:00~18:00에는 1번부터 8번과 0번까지 9개를 고를 수 있었고, 심야·주말·공휴일에는 1번, 2번, 3번, 5번, 62번 5개만 남아 있었습니다.

빠진 쪽에는 0번 상담사 연결이 들어 있습니다. 같은 KB손해보험 고객센터라도 언제 거느냐에 따라 할 수 있는 일이 달라지는 셈입니다.

평일과 주말 메뉴를 같은 번호끼리 한 표로 비교해 둔 정리를 아래에서 확인해보세요.

→ 번호별 메뉴 비교표 보기

■ 평일 메뉴에만 있는 것

평일 KB손해보험 고객센터 메뉴에는 질병·상해·화재 보험금 청구안내(3번), 질병·상해·화재보험 상담·변경·해지(4번), 대출(5번), 자동차보험 상담·변경·해지(6번), 모바일을 통한 고객정보 변경과 증명서 발급(7번), 고객불편 접수와 ARS 이용요금 안내(8번)가 있습니다.

그리고 0번 상담사 연결이 있습니다. 첫 화면의 0번은 바로 상담사로 넘어가지 않고 보험 상담, 보험금청구 안내, 자동차보험 상담, 긴급출동 요청, 자동차 사고접수 가운데 하나를 다시 고르게 합니다.

■ KB손해보험 고객센터 주말 메뉴의 구성

심야·주말·공휴일 KB손해보험 고객센터 메뉴는 자동차 사고접수(1번), 자동차 긴급출동 요청(2번), 화재 및 배상책임 사고접수(3번), 보험계약 관리를 위한 셀프서비스(5번), 자동차 단기운전자 특약변경(62번)입니다. 4번, 7번, 8번과 0번에는 안내가 없습니다.

같은 3번이라도 평일에는 보험금 청구안내, 주말에는 화재 및 배상책임 사고접수라는 점이 다릅니다. 같은 5번도 평일에는 대출, 주말에는 셀프서비스입니다. 평소 누르던 번호를 주말에 그대로 누르면 다른 메뉴로 들어갈 수 있습니다. 주말에 KB손해보험 고객센터에 걸 때는 익숙한 번호라도 안내 음성을 끝까지 듣고 고르는 편이 안전합니다.

■ 시간 상관없이 같은 자리에 있는 메뉴

KB손해보험 고객센터에서 언제 걸어도 같은 번호에 있는 것은 1번 사고접수와 2번 긴급출동 요청입니다. 공식 안내상 자동차 사고접수와 긴급출동 요청 서비스는 24시간 운영됩니다.

2번을 누르면 휴대폰으로 링크를 받는 모바일링크 발송요청과 음성 안내로 접수하는 ARS 접수로 나뉩니다. 이 두 갈래는 평일 메뉴와 주말 메뉴에서 똑같이 안내됩니다. 언어·청각장애인은 사고접수와 긴급출동 요청을 문자로 접수하는 전용 창구를 365일 24시간 이용할 수 있습니다.

■ 상담사가 필요한 일은 평일 낮에

장기보험과 자동차보험의 기타 상담은 공식 안내상 평일 09:00~18:00이고 토요일, 일요일, 공휴일은 제외입니다. 계약 변경이나 해지처럼 상담사와 이야기해야 하는 일은 KB손해보험 고객센터에 평일 낮에 거는 쪽이 맞습니다.

주말에는 5번 셀프서비스로 보험금 청구서류와 접수방법 문자안내, 보험금 청구서 팩스발급, 소득공제용 납입증명서 발급, 보험료 납입용 가상계좌 발급 문자안내를 받을 수 있습니다. 서류만 필요하다면 KB손해보험 고객센터 주말 메뉴로도 충분합니다.

■ 평일 1번 안에서 나뉘는 사고 업무

평일 KB손해보험 고객센터 1번은 이름부터 주말과 다릅니다. 평일에는 자동차 사고접수 및 보상담당자 안내이고, 주말에는 자동차 사고접수입니다.

평일 1번 안에는 상담원을 통한 사고접수, 모바일을 통한 사고접수, 자동차 보상담당자 문자 안내, 보상진행과 결과조회, 사고사실확인원 발급까지 다섯 갈래가 있습니다. 보상이 어디까지 진행됐는지 묻거나 담당자 연락처를 문자로 받으려면 KB손해보험 고객센터에 평일에 거는 편이 선택지가 많습니다.

■ 메뉴표를 미리 볼 수 있는 곳

KB손해보험 홈페이지에서 고객센터, 위치/연락처안내, 콜센터 ARS안내 순서로 들어가면 KB손해보험 고객센터 메뉴표를 평일 탭과 심야/주말/공휴일 탭으로 나눠 볼 수 있습니다. 번호를 누르면 하위 항목이 펼쳐지는 방식이라 통화 전에 내 용건이 몇 번 아래에 있는지 확인하기 좋습니다.

■ KB손해보험 고객센터 이용 요금과 민원 처리 시점

ARS 이용 요금은 일반전화 기준 3분당 39원이고, 070 인터넷전화와 휴대전화는 이용자 요금제를 따릅니다. 불만 사항을 주말이나 평일 영업 외 시간(18시 이후부터 다음 날 09시 이전)에 접수하면 다음 영업일에 처리된다고 공식 민원접수 안내에 적혀 있습니다.

정리하면 KB손해보험 고객센터는 번호가 하나여도 평일과 주말의 메뉴 수와 자리가 다릅니다. 메뉴 구성은 회사 사정에 따라 바뀔 수 있으니 걸기 전에 KB손해보험 고객센터 공식 안내 화면도 함께 보는 것이 좋습니다.

주말에 3번과 5번을 누르면 어디로 들어가는지, 번호별 차이를 지금 확인해보세요.

→ 주말 3번·5번 차이 확인하기

KB손해보험 고객센터 주말 메뉴

KB손해보험 고객센터 사고접수

KB손해보험 고객센터 상담사 연결