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(서울=호수뉴스) 메타가 새롭게 선보인 AI 서비스 Muse 의 '대신 전화 걸어주는' 기능이 실제 사람을 일부 활용하고 있다는 사실이 드러나면서, 현재 해당 기능 테스트가 중단된 것으로 확인되었다. 이는 404 Media와 로이터 통신이 확보한 내부 정보를 통해 밝혀졌으며, Muse 는 사용자 요청을 처리하기 위해 콜센터에 소속된 외부 인력에게 작업을 할당할 수 있는 것으로 나타났다.
메타 측은 이번 조치가 통화 성공률을 높이기 위한 목적이라고 설명했지만, 일부 사용자는 통화 종료 후에야 사람이 개입되었다는 사실을 인지하게 되어 개인 정보 유출에 대한 우려를 표하고 있다. 이러한 상황으로 인해 Muse 의 AI 기반 전화 기능은 공식 출시 전에 보안, 개인 정보 보호, 그리고 명확한 정보 공개 요건을 충족해야 하는 과제를 안게 되었다.
메타의 Muse 서비스는 사용자 대신 전화를 걸어주는 기능 테스트를 확장했지만, 일부 통화가 실제 사람에 의해 처리되었다는 사실이 드러났다. 이는 내부 테스트에서 AI 단독 운영보다.
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