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오픈AI가 기업들의 업무 효율성을 혁신할 새로운 AI 에이전트 '프레즌스'를 선보이며 업계의 이목을 집중시키고 있습니다. 이 인공지능은 고객 문의 응대부터 내부 IT 지원까지 다양한 업무를 자율적으로 처리할 수 있습니다.
기존 AI와 달리 프레즌스는 회사의 규칙 및 승인 절차를 준수하며, 필요한 경우 인간에게 업무를 인계하는 유연한 기능까지 갖추고 있습니다. 또한, 기업은 프레즌스 도입 시 특정 업무에 필요한 정보 및 시스템 접근 권한을 세밀하게 제어할 수 있습니다.
프레즌스는 실제 운영 데이터를 기반으로 문제점을 스스로 파악하고 개선점을 제안하며 지속적으로 발전합니다. 이를 통해 변화하는 고객 요구와 회사 정책에 유연하게 대응하며 AI 에이전트의 성능을 꾸준히 향상시킬 수 있습니다.
오픈AI는 자사 영어 전화 상담 채널에 프레즌스를 적용한 결과, 수주 내에 인간 상담 수준에 도달하거나 이를 넘어서는 성과를 달성했다고 밝혔습니다. 현재 전체 문의의 75%를 사람의 도움 없이 해결하며, 사람이 직접 처리해야 하는 문의 비율을 10일 만에 15%포인트 감소시키는 놀라운 효율을 보여주었습니다.
◆오픈AI, 기업용 AI '프레즌스' 공개… 고객 응대 75% 자동화 가능성 제시 (+오픈AI, 프레즌스, 기업용AI, 고객응대)
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