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재가 이마트 인터넷몰로 대신 장을 봤습니다.
공교롭게도 저는 어제부터 1박2일간으 출장으로 집을 비운 상태였는데요...
부모님이 배송상품을 수령하여 물건을 사용하였습니다.
그런데... 오늘 집에 돌아와보니 재가 주문한 상품과는 다른 이상한 상품이 와있더라구요.
재 기억엔 주문한 기억이 없는 상품인데... 영수증을 보아하니 대체상품이란 말도없고... 재가 주문한 상품은 없고 비슷한 상품이 왔더라구요. 아무래도 대체상품격으로 보낸것같은데요.(대체상품 발송에 대한 동의는 하였습니다.)
아무런 통보도 안내도 없이 대체상품을 덜렁 보냈더라구요.( 대체상품 받아보신분들은 아시겠지만 문자로 안내가 오거나 영수증에 대체상품 안내가 나옵니다.) 비유하자면... 오리온 초코파이 100g 짜리를 행사가격 1천원에 주문하였는데 대체품으로 이마트 pb 초코파이 100g 정가 1천원 짜리... 식으로요. 가격자체만 비교하면 같지만 제품 자체는 완전히 질이 다르지않나요? 여러개를 주문하였었는데 제품들 전부 주문한상품은 없고 대체상품들로만 보냈더군요. 상당히 기분나쁘더라구요.
자기들 맘대로 임의로 대체상품격으로 판매해버리는 행위가. 자기들 딴에는 같은가격 제품이라고 하겠지만. 이건 누가봐도 ...참...
일반적으로 대체상품 통보를 해주었거나 영수증 , 그리고 인터넷 주문내역을 뒤저보아도 대체상품 얘기는 하나도 없네요.
재가 여기에 글을쓰는 이유는 ... 단순히 이렇게 왔다면... 그냥 고객센터 전화해서 환불 내지는 부분환불 해버렸겠지만... 그게 안되는 난감한 상황에 처했네요.. 언급드렸듯이 가족모임으로... 10을 주문했다면 반이상은 이미 사용해버린 상태인데...
(부모님은...모르시고.. 그냥 같은제품으로 알고 사용하셨어요...) 무조건 컴플레인 걸기 애매한 상황입니다... 이미 썼으니까 그냥 넘어갈까 싶어도... 대체상품과 원 주문상품과의 격차는 꽤나 큰데... 무엇보다 이마트의 행태가 마음에 들지않습니다. 이건 거의 갑질수준...
이경우에 저는 어떤 보상이나 환불을 받을수 있을까요? 회원님들의 생각이나 의견을 듣고싶습니다.
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발송', 'http://i.imgur.com/eE6dqWD.png');){kind=small}
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마트들이 예전에는 더 상위제품 주고 그랬는데 요새는 정가대비 대체로 넣어버리더군요
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차라리 그런거면 이해하는데...이건 몰래 빼돌린것마냥...아무런 표시도 말도 내역도 없이 그냥보내왔어요..;; | ||
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주문하실때 환불이나 대체상품 받을건지
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(대체상품 발송에 대한 동의는 하였습니다.)
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보통은 대체상품 안내가 오는데요... 저만 받아보았나요 ㅠ | ||
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저는 비동의하니까 확인전화 오고.
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전화는 안와도 영수증에 표시는 당연히 되어야하는겁니다 | ||
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대체상품 맘에 안들면, 회수해 가라고 하면 됩니다 | ||
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아뇨. 보통 대체상품이면 영수증이던 주문내역이던 원 결제제품은 취소처리가 되고 대체상품으로 내역이 뜨게 되어있는데. 이경우는 아무런 조치가 없었어요... 그냥 밀어내기격... | ||
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전 슈크림빵 시켯는데
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우선 모우님이 대체상품배송에 동의하셨는지 여부부터 살펴보시는게 좋겠어요 전엔 동의 안하셔서 연락왔더라도 이번 주문시에 동의하셨을수도있으니...
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대체성품 동의하셨으니가 문재없는거같아요. 저는 대채상품 동의채크하고 떠로연락받은덕 한번두없어요 | ||
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따로 연락받은적은 없고 대신 좀 더 상급제품으로 넣어주더라구요. | ||
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그거 예전엔 홈플만 그러더니 이젠 이마트도 그러나보군요 | ||
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대체상품 체크했으면 따로 연락없이 배송된다고 주의사항에 적혀있던데요 | ||
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대체 선택해놓으믄 보통 대체가 가능하면 좀 더 상급제품으로 오긴 하는데 영수증에 표시는 해주던데요
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대체한다고하더라도 더 상위의 물품을 보내주는걸로 아는데
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대체상품에 체크를 한적이 없는데 물건이 왔다면 문제가 되는것이지만,
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댓글주신분들 모두 감사드립니다. 아무래도 재 경험이 댓글주신 분들과의 공감대가 형성이 안되어서 발생한 문제인것 같네요,
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