구름샴푸님의 댓글

컴플레인은 일단 고객 의견을 최대한 들어주는게
중요해요.

불만이 크게는
해결해줄수 있는 불만과
해결 못해주는 불만이 있는데

해결해줄수 있는 불만이면
대부분 이미 다 처리되서 컴플레인까진 번지지 않죠.

그래서 해결 못해주는 컴플레인이 대부분이라
일단은 이야기를 들어주는게 좋습니다.

하소연이라 생각하구요
이야기를 일단 충분히 들어준 다음
본인 이야기를 하세요.
나도 도와주고 싶다. 그치만 이러이러해서 이건 한계가 있다. 양해를 구해야죠.

궁금해요님의 댓글

구름샴푸님의 댓글

네.
뭔 생각으로 일단 이야기를 들어주겠다 라는 컨셉으로 정하신진 모르겠으나
괜찮은 접근법이에요.

실제로도 젤 좋구요.

컴플레인이 아니라
걍 하소연이라 생각하고
해결해주려 하지말고
밑에분 말처럼 공감하며 잘 들어주기만해도
풀리는 경우가 꽤 있습니다.

popofxzp님의 댓글

일단 인정하고 사과하는태도요.남의일인듯 건성하는게 실터라구요.사용하다 고장나서 다쳐서 피가낫다 해도 아무말도 업는건 실망스럽더라구요

궁금해요님의 댓글

매력있어님의 댓글

너무 당연한 얘기라 메뉴얼화  됐겠지만 '공감'이 중요하죠
컴플레인 걸때는 불만이 있는 상태니 일단 들어주고 '불편하셨겠습니다 죄송합니다'로 시작하면 많이 누그러집니다

궁금해요님의 댓글

궁금해요님의 댓글

Naberry님의 댓글

컴플레인에 공감을 해준 것이 발단이 되어 사측의 잘못 시인처럼 번지면 어떡하려고 그려냐는 식의 압박면접 질문도 고려해보셔요.
사회적인 상식으로 생각해봤을 때 고객의 피해가 보상을 받을 정도인데 아무 것도 못해주는 상황일 때도...

궁금해요님의 댓글

Dreaday님의 댓글

백화점 매장에서 근무 경력있어용!
지금은 개발자구용

일단 슈퍼바이저 교육이랑 , 장기 사원 , 단기 사원 교육을 백화점 교육센터에서 받았어용
1. 고객이 컴플레인을 제시할 때 딴짓과 절때 말 실수를 하면 안되구용 .
2. 절때 법적 규정과 사내 규정을 먼저 들이밀어서는 안되요.
3. 고객의 입장으로 입장을 바꾸어 생각해보시면 조금 편합니다.
  1) 옷이 불량이에요 라고 고객이 컴플레인 제시할 때 제스처와 함께 해당 옷을 확인하면서 에고 ... 이부분 말씀이신가요 하면서 같이 보고 한번 담당 매장에 같이 가셔서 확인해보면 어떨까요 라고  어르고 달래는 식으루 진행을 하구용
이 방법은 가전제품이든 어떤 물품이든 동일해요 .. 제 어떤 것이 고장나거나 문제가 있다고하면 기분 나쁘니깐요 .
  2) 규정은 이야기가 끝난후 저희가 요기선 정도까진 도와드릴 수 있는데요. 다른 방법이 있는지 다시한번 찾아보겠습니다 식으로 유도하는 것도 좋습니다.
  3) 정 방법도 없고 막무가내라면 윗분에게 보고한 뒤 처리 방안을 협의하시는게 빠릅니다.
4. 고객은 왕이라고 생각하시고 대응하시면 무조건 피해 보시구용, 컴플레인 대응 할 때에는 절때 확신과 확답으로 이야길 하시면 무조건 지는 쪽으로 가게되오니 항상 주변을 돌아보시고 업체, 윗 분 동료들에게 도움을 요청해서 처리하는게 최선입니다.

궁금해요님의 댓글