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그걸 팀별로 나누고 팀에서 사다리타기로 제가 뽑혔네요. ㅠㅠ
어제 처음 대응 매뉴얼이라고 하면서 몇 가지 숙지 후에 전화를 했는데 정말 고달프더군요. 버젓히 시스템에 로그가 전부 남아있는데도 로그인을 못했다고 막무가내로 우기는 경우가 태반이라서 ㅠㅠ 로그인을 못했는데 조회기록은 수두룩한 경우인데.. 그 이야길 하면 자기가 거짓말하는거냐면서 언성을 높이는데..
정말 쌍욕을 해주고 싶더군요. 수요일까지 26명 해야하는데 어제 겨우 3명 끝냈네요 ㅠㅠ
퇴근하고 집으로 오면서 온 신경을 써서 그런지 옷만 갈아입고 그대로 뻗었네요. 저는 며칠만 하는거라지만 매일 출근해서 고객 상대해야하는 분들의 고충을 제대로 느낄 수 있었던 하루였습니다.
그리고 앞으로 고객센터 통화할 일이 있으면 좀더 예의를 바르게 그리고 좋은 말로써 통화를 해야겠다는 생각이 들더군요.
월요일 출근하면 많이도 남아있는 고객불만 또 대응해야 하는데 걱정이네요 ㅠㅠ
정말 울고 싶어요 ㅜㅜ
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진실이 진상을 이기진 못하겠죠.. 버젓이 남은 기록을 제시해도 우겨버리면 끝나버리니.. 고생이 많으시겠네요. 남은 23명은 무사히 잘 마무리 되길 바랍니다. | ||
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네 감사합니다..
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ㅠㅠ 고객상담업 진짜 노답입니다...감정상담중에서도 최하위에요 ㅠㅠ 제가 그걸로 사회생활시작했다가 감정노동 별로 안힘들지만 이건 아닌거 같아서 이직했는데... 감정노동 스트레스 많이 인받고 훌훌털어버리지만 못 츰았던게 사회적으로 무시받는 서비스직이란 특징..회사에서 조차 경력자우대나 대우가 없는체계(서비스직이야 좀 그렇지만 연봉협상 아예 없는직종이죠...최저시급에서 연차수당 한3년차무터 고작 10만원 ㅋㅋㅋ) 등등..그래서 다녀보면 거의 대부분 경력 단절된 주부분들이 많이 복귀하실때.하더라고요 ㅎ...거기에 고객드르이 일상화된 막말.... 기술전문상담업임에도 그렇게 멍청하니까 콜센터일이나 하고있는거다란 소리 일주일에 한번은 들은거 같네요 ㅋㅋㅋ | ||
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저는 그저 하루 했을뿐인데도 이 정도로 심신이 폐폐해진다는걸 느끼는데 일상으로 이렇게 일하시는 분들은 정말 스트레스가 엄청날꺼 같아요 ㅠ | ||
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감정노동 엄청 스트레스 심하죠
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처음 통화 시작하기 전에는 진짜 우스개로 감정노동자 되었다고 말했는데 첫 통화 내려놓으면서 한숨이 절로 나오더군요 ㅠ
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요즘은 다양한 모습으로 사는분들도 많고
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세상엔 정말 다양한 진상이 있음을 또 알게 되었네요. 우기면 된다고 생각하는 경상도 사람들 특히나 대구 사람들.. 목소리 크게 하고 그냥 막무가내로 나가면 다 된다고 생각하는 그런 정신머리는 어디서 배워먹은건지 정말 짜증나요..
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고생 많으셨네요
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그나마 저는 보상을 해줄 수는 있어서 대충 떼울 수 있는데 정말 제가 봐도 수긍하기 어려운 부분을 우기는 고객이랑 통화하니까 저도 부득부득 열이 받더라구요 | ||
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전직 고객상담사입니다ㅋㅋ아이고 mj님 기분 제가 정말 백퍼알거같아요 토닥토닥 그래도 보상권한있으셔서 다행이어요 힘내세요!!! | ||
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저는 고객대응팀이 일이 많다고 해서 임시로 하는거였지만 정말 전담으로 하셨다면 그 스트레스가 엄청나셨을꺼 같아요..
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