안녕하세요.
동영상을 받아 보았습니다.감사합니다.

진심을 말씀드릴게요.
진형원 고객님께는 이미 미밴드를 두번 교환 해 드렸습니다.물론 제품에 문제가 있었으니까 교환을 해 드린거구요.

그리고 진형원님께서 반송해 오신 첫 미밴드는 화면 유리에 금이 가 있었습니다.회사에선 이 제품을 교환해 드릴수 없다는 입장였지만 결국 이유를 따지고 들면 고객님께서는 제품 받을때 원래 유기에 금이 있는거다. 저희들은 그럴리 없다.샤오미 회사에서 출고시 하자있는 제품 누출은 불가하다고 할거니까 모순만 커질뿐 일 해결은 안되잖아요.그래서 그냥 저희들의 적자 처리로 새제품 보내드렸습니다.말씀을 드리자면 일단 고객님께서 반송하신 제품은 저희들은 무조건 페기 처분 아니면 사내 직원들에게 무료 샤용하는 수밖에는 없습니다.샤오미 사에 반품을 할수도 없고 재포장하여 새로 발송은 더욱 안되구요.

그리고 또,솔찍히 전자 제품 기능이 불안정한건 어쩔수 없이 불가피 받아들여할때가 많죠.저도 제품 소비자 입장으로서 핸드폰이나 타제품 기능이 불안정 하여 엉뚱한 처리가 될때가 가끔 있습니다.어쩌겠습니까.그렇다고 그럴때마다 반품 처리할가요?.실제로 그게 가능하실가요?감안하고 그냥 사용하는 수 밖에는.

저희들은 구매대행을 하고 있는 업체로서 가장 저렴하게 고객님께 브랜드사 제품을 제공하고자 하고 있습니다.솔직히 제품 하자에 대한 처리는 샤오미 사가 진행을 해야할 일이지만 한국에서는 그게 안되고 있는 상황이니 현재까지는 저희 같은 구매대행 업체가 그냥 부등켜안고 있는겁니다.

그래서 진형원 고객님께서 기능 불안정으로 3차 반품은 하지 말았으면 좋겠네요.저희들이 지원해드릴수 있는 최대한의 협조를 훨씬 뛰어넘은 상황이리서요.

미안하지만 반품 거절 하겠습니다.
많은 양해 부탁드립니다.  

<제가 다시 쓴 문의글입니다.>

글을 읽다보니까 어이가 없어서 제가 다시 글을 씁니다.

업체측 말처럼 제가 제품을 두번 교환받았습니다.
첫번째 제품은 배터리 불량이었습니다. 그렇죠?
그런데 제가 쓰다가 유리에 기스가 가게 했고 업체측에서는 이런 경우는
반품이 안되다고 해서 그럼 배터리 수리만 해서 보내달라고 제가 분명히 말씀드렸습니다.
유리에 기스를 낸건 제 과실이니까 배터리만 수리해서 보내주면 그냥 쓰겠다고요.
그런데 테스트를 우선 해본 다음에 결정을 해주겠다고 업체측에서 그렇게 이야기했고
결국은 배터리 불량이 인정이 되어서 업체측에서 그냥 교환해주겠다고 했잖습니까.
기스난 제품은 반품이 안된다고 하시지 않았느냐고 제가 물어보니까 이런 경우는
처음부터 불량이니까 교환해드리는거라고 말한건 분명 업체측이었습니다.
마치 제가 기스난건 무시하고 새제품으로 교환해달라는 식으로 요구한것처럼 글을 적어놓으셨군요.

굉장히 불쾌합니다.

그리고 두번째 제품이 왔을때 지문이 찍혀있고 도보량 측정이 900번이 넘게 되어 있어서 이거 중고품을 보내준거 아니냐고 물어보니까 그럴리가 없는데.. 라고 말씀하셨습니다.
그리고 업체측에서 저한테 써보시다가 문제가 생기면 그때에라도 교환을 해주겠다고 말을 했고 그래서 그냥 물건을 쓰려고 했는데 배터리 충전이 안되서 교환을 요청했고 교환을 했습니다.

업체측에서 제품에 문제가 있어서 교환을 해드렸다고 명시하고는 있는데 "이미 미밴드를 두번 교환해드렸다"라고 써놓아서 마치 선심쓴것처럼 글을 적어놓고 있는게 굉장히 불쾌하군요. 제품을 구매대행으로 팔았든 직접 제작해서 팔았든 문제가 있으면 책임져야 되는거 아닙니까? 이게 선심쓰는 겁니까? 이 일을 통해서 이익을 버는게 있는만큼 리스크가 있는 것도 본인들이 알아서 해야되는거 아닙니까? 제품에 문제가 있으면 교환을 하거나 환불을 하거나 하는 것은 구매자의 당연한 권리이고 이 제품을 사서 택배 기다리고 받고 다시 충전하고 사용하고 하면서 쓴 제 시간과 노력에 대해서는 전혀 미안함이 없으신가보죠?

그리고 한가지 상식적으로 이해가 안되는 것은 도보량 측정 기능을 사용하려고 산 기계가 도보량 측정이 안되면 그걸 누가 씁니까. 기능이 불안정한게 아니라 기능에 문제가 있는거 아닙니까? 방수기능 된다고 적혀있는데 방수기능이 불안정해서 문제가 생기면 어떻게 하실겁니까? 그럼 구매자 과실입니까?

소비자 입장에서 핸드폰 이야기를 하셨는데 핸드폰이 전화가 되다 안되다 하는데 그거 그냥 쓰실겁니까? 중요한 업체측에서 전화가 오기로 했는데 갑자기 전화가 안될수도 있는 전화기 들고 다니면서 전화기다릴겁니까? 상식적으로 그렇게 안하지 않습니까? 문제가 있으면 문제가 없는 제품으로 바꿔달라고 하든 A/S를 해달라고 하든 할꺼아닙니까. 그래서 고쳐쓰던지 아니면 새제품으로 바꿔쓰던지 할거 아닙니까. 그런데 기능이 불안정한것은 그냥 감안하고 쓴다구요? 말이 되는 소립니까?

그리고 계속 교환해줘서 손해면 샤오미 본사에 항의하세요. 계속 불량품이 배송되니까 구매대행업체인 우리가 피해를 본다고. 왜 구매자한테 업체측이나 샤오미측이 책임져야될 피해를 떠넘기려고 합니까.

전 분명히 교환/환불 가능한 7일 내에 환불하겠다는 의사를 밝혔고, 기능불안정으로 교환/환불이 안된다는 안내를 받은적도 없으니까 환불하겠습니다.

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참 어이가 없네요. 물건 파는 사람 입장에서 교환을 두번이나 하고 또 환불해달라고 하면 짜증날법도 하다는 생각이 들기도 하는데 없는 사실을 지어내서 마치 제가 블랙컨슈머인것처럼 몰아가는거 보니까 정말 화가 나네요.

솔직히 계속 교환하고 환불요청 하기가 미안하기도 해서 그냥 쓸까라는 생각을 안해봤던건 아닌데 답변글 읽어보고 나니까 생각이 확 바뀌는군요.

미밴드2 사용기는 사실 만족스러운데 업체측의 반응때문에 열이 받는 사용후기네요..