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일단 소비자원은 소비자가 통화가 필요해서 전화를 하는것이고 소비자가 필요에 의해 기다리고 있는것이니 문제가 없는 부분이라는 답변을 하시네요. 역시 국가기관이라 그런지 형식적이고 문제가 있는지 없는지만 딱 이야기해주고 무료통화번호가가 병기되지 않아있고 ARS시 노래가나오거나 기다려달라는 기계음이 나올때 통화료가 부과되지 않는다는 언급조차없다고 말하니 그건 직접 고객센터에 문의글을 남기던지 업체측과 통화해서 무료전화번호를 병기되거하던지 통화료부과 언급이 될수 있도록 이야기해보라는 식으로 말하네요;;
또한 시민단체인 소비자시민모임(02-739-5441)
소비자단체협의회(02-774-4050)에 연락을 하니 그쪽에서는 무슨 이야기인지 잘 알겠습니다. 당장 어떻게하겠다 답변을 드리지는 못하겠으나 위원회에서 이런이야기가 있었다고 언급하고 다뤄보겠다고 말씀 주셨습니다. 하지만 저 한명이 이런다구 해서 크게 부각되지 않을 것 같습니다.
좀 더 이런것을 사회적이슈로 다루려면 여러분들의 힘이 필요합니다. 저도 여러단체에 계속 문의를 넣겠지만 다른ㅂ분들도 알고계시는 여러단체나 기관에 이야기를 해주셨으면 기업이 등쳐먹지 않고 소비자주권을 살릴수 있는 길이라 생각됩니다. 한번씩이라도 아시는 곳에 연락부탁드립니다.
그리구 이것이 이슈화되려면 어느쪽에 이야기하는게 좋을지 아시는분들도 좀알려주세요~ 지역 국회의원들에게 입법해달라고 청원하는 것도 가능할까요?
아무튼 저는 최선을 다할테니 여러분들도 다른 대형커뮤니티 ㅃㅃ등에도 널리좀알려주세요
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이거 진짜 동감...... 통화정액제 요금에서 60분 넘으면 예외로 빠져나가고 ... 대기시간으로 몇천원 날린경험도 있네요 | ||
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도움이 필요합니다. 통화무제한 요금제이라도 따로 부과통화라고해서 주어진통화량이 지나면 요금부과 됩니다. 1588 1544등 번호요. ㅃㅃ등 큰커뮤니티에도 전파부탁드립니다. 제가 ㅃㅃ는 탈퇴했지만 불이익에 못참는 대형ㅃㅃ커뮤니티라면 좀더 적극적으로 나서줄것 같은 느낌이 듭니다 | ||
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맞아요. 저도 이거 공감... 30분 동안 대기음만 듣고 통화료만 날린 기억도 있고.
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저는 지난달 11번가측에서 실수로제반품을 잘못처리했는데 또 잘못처리해서 5번가량 제가 직접통화하면서 2~30분은 대기시간으로 쓴것같네요. 가만히있으면 바뀌지 않습니다같이 도와주세요. 저 혼자 한다구 바뀌지 않습니다. 많은분들이 도와주셔안 해요 | ||
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공감합니다! | ||
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널리 퍼뜨려주세요~ 저처럼 아무것도 모르고 그동안 부당하게 요금부담하신분들 많을겁니다. 통화료부과된다는 언급도 하지않은채 심지어 ars에 광고까지 넣는 경우도 있습니다 | ||
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완전 공감합니다!!! 베스트글로 가서 많은분들이 함께 해주셨으면 좋겠습니다 | ||
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고객센터 통화해봐야 얼마나 하겠냐 하시겠지만 모르시는 어른들 우리부모님들도 집전화로 고객센터하시면서 하염없이 기다리며 돈을 통신사에 흘려보내주고 계실겁니다 | ||
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ARS 첫 멘트로
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소비자원에서는 그 멘트의무화해야하지 않냐했더니 해당기업에 이야기해보라는 엉뜽ㆍ한소리를 하고있습니다. 이건 해당기업뿐아니라 모든기업 정부기관이 이러고있는건데요 | ||
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제글 그대로 복붙해도 좋으니 ㅃㅃ등에 올려만이라도 주세요~ | ||
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대기시간 길어지면 대기등록해놓고 그쪽에서 전화해주은 방식이 제일 좋은것 같아요 | ||
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그런 양심기업도 있긴 있어요 | ||
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좋은 방식이긴한데 하루이틀 지나도 전화가 안와서 다시 전화해요 ㅠ | ||
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맞습니다. 이거 전화가 언제올지 계속 기다리고 있어야해요 | ||
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11번가등도 이렇게 운영을 하긴하는 것같아요. 그런데 전화를 해준다해도 그전에 계속기다린거는 소비자가 부담을 ㅎ합니다. 전화를 해주고 말고의 문제보다 일단 대기시간에 통화료를 부담한다는게 문제같아요 | ||
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저도 동감합니다. 어떻게 힘을 모아야할까요? 다음 아고라 청원은 어떠실까요? | ||
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이미 작년에 다음 아고라청원을 모은것 같은데 해결이 안된것같네요. 위에 남겨드린 시민단체들에 같이 이야기를 해주시면 좋을것같아요 | ||
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080으로 고객센터를 운영할지 일반유료전화로 고객센터를 운영할지는 기업이 판단할 문제 아닐까요?
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080등 무료전화를 제대로 병기하지 않고 있습니다. 국민대다수는 이를 모르고 있구요. 그리고 국가기관을 포함해 모든 기업이 이렇게 운영을 하고있는데 이걸 기업이 판단할문제고 식당 줄에 비유를 하신다면 모든 국내기업 단체가 이러고 있으니 한국기업에 고객센터도 이용하지말고 한국에 살지 말라는 말과 같은 말같네요 | ||
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080 전화 제공하고 있는 회사들도 꽤 있습니다.
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저는 업무 때문에 무제한통화지만
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모든 기업이 이러고 있습니다. 이건 통신사와 기업이 소비자를 호구로보고 하는 정책이에요. 기업에 통화료부과멘트를 하라고 어디서 권고했다는데 기업들이 그럼 본인들이 통화료 부과해야한다고 극렬히 반대했다는 이야기를 봤어요 | ||
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저도 ㅠ 통화 하는 데도 별로 없는데 항살 보면 문의전화등으로 거의 한달 통화량을 다 날리는 경우가 많습니다... 최소한 대기시간이라도 빠지면 좋겠네요.. | ||
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저역시 마찬가지입니다. 상담원과 통화하는 것도 고객서비스인데 이걸 수신자부담안하는 것도 나쁘다고 생각은하지만 여기까진 이해할수있는데 대기시간에 광고넣고 기다려주라고 해놓고 통화료를 전가시키는건 문제가 있다고 생각합니다. 소비자가 Ars를 넣어달라고 한것도 아니구 통화연결음이 울릴때는 요금이 안나가는데 통화연결음에서 기업에서 일방적으로 수신을 해놓고 대기시간에 통화료 부과시키는 건 문제가 있지요 | ||
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저도 대기만 주구장창하다가 상담못하고 끊었는데 무료통화가 모두 소진되었다고 문자날라오더라고요ㅡㅡ;;; 그래서 이게 통화료가 나간다는걸 알게되었네요ㄷㄷㄷㄷ | ||
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맞습니다. 한 3~4분 기다리는데 계속연결안되다가 잠시후 다시전화해달라고 그러는 경우도 있어요 | ||
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전 소비자원과 같은 생각입니다. 기업이 소비자에 의해 이익을 내는 단체이긴 하지만 소비자의 필요에 의해 전화를 하는것인데 기업측에서 의무적으로 080 등 수신자 부담 번호를 만들어야 하는건 아닌거같아요. 보통 고객센터에 전화를 걸때 ars 기계음이 먼저 나오는데 이 순간부터 사실상 통화가 연결된거죠. 대표번호를 문제 삼으려면 기업에서 기억하기 쉬운 번호의 용도가 아닌 대표번호를 사용함으로써 금전적 이득을 취하는 등의 행동을 밝혀야 한다 생각합니다. 예를들어 발신자가 몇분간 통화하면 전화국에서 해당기업에 얼마를 리베이트 해준다는거요. | ||
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의무적으로 080을 만드는것은 기업마음이니 상관없다고 생각합니다. 다만 ARS가 필요한주체 일방적으로 만든주체는 누구일까요?? ARS 대기시간에도 통화료가부가되고 있다는 것을 알면 어느누가 ARS를 만드라고 하겠습니까. 이건 기업이 필요에 의해 만든것입니다. 필요한 사람은 기업인데 왜 부담은 소비자가 해야하는건가요? 이 기계음속에서 기업은 광고를 넣고 있구 또한 고객은 돈이드는거라면 안듣고 싶을것이고 통화연결음으로도 고객센터에 연결하는 것이 충분한데 굳이 ARS를 만들어 요금을 전가하느냐 이것이지요.
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몰랐던 사실이에요
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