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어제 카드사장바구니쿠폰(5만원 이상 구매시 1만원 할인)을 사용하여 여러가지 물건을 주문했는데
그 중 5천원짜리 하나가 연락도 없이 품절취소처리되었어요
주문내역 확인해보니
쿠폰은 당일유효기간으로 돌아오고
물건은 못 받고
5천원을 환불받는게 아니라 오히려 마이너스 5천캐시가 되어있어요
쿠폰 할인 조건이 깨져서 쿠폰값 만원 중 상품값 5천원 빼고 나머지 물어내라 이거죠 ㅡㅡ
황당해서 고객센터에 문의했습니다
판매자 잘못으로 취소가 된건데 왜 소비자가 피해받고 책임져야하느냐 판매자 책임이니 상품가격 5천원 환불받고 싶다고요
그런데 돌아오는 대답은
고객님은 전혀 손해본게 없는데요??? 이러면서 계속 비꼬고 진상 취급만 합디다;;;
11번가 입장에서는 구매자가 11번가에서 쿠폰을 뿌리길래 지마켓 옥션 등 말고 굳이 11번가를 이용한거란 생각을 아예 못하나봐요 그냥 정가 다 주고 사는게 전혀 손해가 없는거래요
하여튼 말투가 진짜 짜증나고 싸가지 없더라구요ㅠㅠ
원래 고객센터에 거의 문의를 잘 안하긴 하지만
그래도 예전에 한번 문의했을때는
새벽에 전화했었는데도 여자상담원분이 친절하게 잘 응대해주셔서 기분 좋았던 기억이 있었거든요
근데 지금은 vvip에서 vip로 등급이 떨어져서 그런건지
이번에 통화한 남자상담원 진짜 계속 비꼬는 말투에 짜증나더라구요ㅠㅠㅠ
상담원 때문에 더 화나서 그냥 주문 전체 취소해버리고
오기로 다시 똑같은 물건 주문 넣었네요
그리고 상품 하나하나마다 절대 취소하지말라고 연락 주라고 다 적어놨어요ㅠㅠ
이번 주문 이후로 11번가에서는 웬만하면 주문 안하려구요 특히 장바구니 쿠폰은 거들떠도 안 볼래요ㅠㅠ
판매자 잘못으로 취소되도 무조건 구매자가 부담을 다 떠안아야하는 11번가 장바구니 쿠폰 조심하세요!!!
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댓글목록
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이럴땐 팀장급 바꿔달라고 이야기하세요...그리고 현 문제점 및 상담원한테 심히 불쾌감을 느꼈다고 이야기를 하세요
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저도 통화하고 홧김에 다 전체취소해버린 후에 생각나더라구요ㅠㅠ 상담원 이름이랑 상위부서 연결해달라고 말할걸..하고..
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11번가에서 전에 님과 비슷한 상황에 상담원하고는 답이 안나와서 팀장 바꿔달라고 해서... 쿠폰 사용일이 만료되는 상황이라 전에 포인트 기능 있을때 포인트로 환급 받은적 있어요 |
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저도 더러 불친절한 상담원 걸리면 이런 수순 밟는데 확실히 팀장쪽이 상담의 급이 다르더라구요.. 그냥 넘어갔을
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그쵸 11번가 시스템이 ㅠㅠ 근데 또 어떤분은 차액 포인트로 줬다고도 하고..11번가 상담원따라 너무 달라요 ㅠ 글고 남자상담원분들이 늘어나는지 요새 꽤 많이 연결되는데 이해를 잘 못하시는분들이 많더라고요 ㅠㅠ 남자분 걸리면 긴장해서 더 차근차근 얘기하는데 몇번얘기해도 잘 몰라요 ㅠㅜ |
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ㅠㅠ남자상담원 시름.. |
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네 그 남자상담원분 제 말을 이해도 못하고 이해하려는 노력조차없이 계속 고객님은 손해없다는 말만 앵무새처럼 반복하고 고압적인 말투로 대하는데 통화 끊고 눈물 찔끔 흘렸네요ㅠㅠ |
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상담원이 왜고압적이지 ㅋㅋ남자상담원 그런분들 있는듯..여자분들은 고압적이지않던데ㅠㅠㅠ눈물찔금이라니 정말 짜증나네요 ㅜ ㅜ 그렇게 불친절하게 하고싶으면 상담원하지말아야지 ㅠ ㅠ쩝 |
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남성 cs가 불친절한게아닌데 cj였었나 엄청 친절했던기억이 있네요, 저같음 다른직윈 바꾸라 합니다 |
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ㄷㄷㄷ 위추드려요 ㅡㅜ |
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위로 감사드려요 ㅠㅠ |
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장바구니 쿠폰은 정말 이게 위험하죠 ㅎㅎ.....하나라도 품절이나 취소다면... 멘탈 붕괴.. |
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다들 위로 공감 감사드려요ㅠㅠ
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요게 비단 11번가 뿐만 아니라.. 다른 쇼핑몰도 마찬가집니다... 해결은 되는데... 약간의 고달픔이 생겨버리는.....
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어느 쇼핑몰인지 정확히 생각은 안나는데 예전에 어떤 쇼핑몰에서는 판매자 잘못으로 부분취소되었더니 쿠폰할인율을 양분해서 환불해준 기억이 있어요..ㅠ ssg였나 gs였나.. 기억이 가물가물하네요
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전체적으로 보면 11번가 잘못이 맞지만, 이번 뉴스에 나온사건처럼 비슷하게 소비자가 장바구니를
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네 딱히 여자상담원이라고 다 친절하거나 남자라고 다 불친절한건 아닌게 맞죠! 저도 옛날에 통신사 전화했을때 남자상담원분이 친절했던 경험도 있구요ㅎ
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저도 작년에 마이너스캐시 만들어주더군요
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저도 예전에 그래서 벙쪘던 기억이 있어요.. 11번가에서 7만원치 옷 샀는데
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