본인 뿐 아니라 가족 아이디에도 적립금이 들어와서 

오늘 몇 가지 구입하게 되었네요...

모친 것도 적립금이 들어온 것 같아서 로그인을 했는데(아이디는 달라도 비번은 가족 모두 동일)

모친 것만 로그인이 안되더군요.

기억을 더듬어 보면 모친 아이디는 작년 11월 쯤에 마지막으로 로그인한 것 같고 그 후로는 없었네요.

물론 비번 변경한 적도 없고. 모친 연세가 있어서 본인 직접 로그인 역시 없습니다.

그래서 비번확인을 위해서 본인인증 절차를 확인했더니 

기존 회원정보에 등록되어있는 휴대폰 또는 이메일주소가 알아야 가능하게 되어있었습니다.

그래서 현재 모친이 사용하고 있는 휴대폰 번호로 확인했는데 등록폰이 아니라고 나옵니다.

이메일 주소 역시 없다고 나옵니다.

재차, 3차 확인을 해봐도 등록했던 정보와 다르다면서 확인이 안되는 상황이었습니다.

가입한 후로 오랫동안 단 한번도 개인정보 변경을 한 적이 없어서 아마 예전 폰이나 이메일이 뭔지 확인이 안되는 상황이었습니다.

이런 경우 거의 대부분 온라인 업체들은 본인 인증방법으로 

현재 소유하고 있는 본인명의폰 또는 아이핀, 공인인증서, 신용카드 등등으로 본인인증후 아이디나 비번을 확인,

재등록할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.

그런데 농수산몰은 아무리 찾아봐도 가입당시 등록정보가 아니면 본인확인 방법이 전혀 없는 겁니다.

30분 넘게 실랑이를 하다가 결국 농수산몰에 전화를 했습니다.

전화로 이 같은 문제 상황을 설명하고 방법적인 부분을 문의했습니다.

그런데 돌아온 답변은 앞서 본인이 시도했었던 것처럼 가입당시 정보가 아니면 확인 방법이 없다고 합니다.

본인이 다시 물었습니다.

"온라인상으로 그런 문제가 있어서 해결을 되지 않아 직접 전화해서 문의하는 건데 앵무새처럼 같은 말만

되풀이할 거면 왜 전화를 했겠습니까, 

통상 온라인 업체들이 이럴 경우 다른 본인인증방법으로 처리가 다 되는데 왜 농수산몰은 그게 안됩니까?"

"농수산은 그런 방법밖에는 다른 방법이 없습니다."

"그럼 탈퇴도 안되는 겁니까?" 

"탈퇴는 됩니다, 바로 처리해줄 수 있습니다"

이 무슨 조청같은 소립니까? 탈퇴는 바로 처리가 가능하다니?

같은 소리를 계속 되풀이 하다가 다시 알아보고 연락주겠다고 해서 기다렸더니 

잠시 후 다시 전화가 와서 하는 소리가 결국 앞에 이야기를 또다시 되풀이 합니다.

그 상담원은 남자였으며 목소리를 들어보면 30대중후반~40대초반 같더군요.

그런데 답변하는 목소리가 정말 너무나 당당하고 뻔뻔스러웠습니다.

어느 정도 위치에 있는 상담원인지 잘 모르겠지만 

본인이 문의하고 방법적인 측면을 찾는 질문에 대해

도대체 농수산이 뭐가 잘못있냐, 뭐가 문제냐, 자기들 정책, 시스템이 이런데 뭘 어떻게 도와줄 수 있냐?

비번을 알려면 휴대폰 번호나 이메일 주소를 이야기 해라...

등록당시 휴대폰 번호, 이메일 몰라서 전화했다고 몇번을 말했나?  그걸 알면 상담원 당신한테 전화를 할 이유도

이렇게 입아프게 몇번을 반복하면서 통화할 필요도 없는데 지금 나랑 말 장난하는거냐?

그럼, 자기도 도와줄 수 없다, 전화한 내가 잘못 아니냐?

끝까지 농수산몰의 한계와 해결방법의 부재, 시스템 자체의 문제점을 인정하지 않고 도리어 본인의 잘못으로

몰아가려는 행태가 정말 괘씸하더군요.

앞서 말했지만 응대하는 목소리, 톤 자체도 상담원이 맞는지 의심스러울 정도로 능글맞고 뻔뻔한 대답...

결국은 잘못에 대한 억지사과는 받았지만 결국 감정상하고 기분을 망쳤습니다...

농수산몰의 운영방식도 잘못되었지만 상담원의 행태가 정말 간악하다는 느낌을 떨칠 수 없네요.​