부킹닷컴 이용해보신분 계신가요? 너무 어이없는 일을 겪고 있습니당..

강내이소년

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작성일: 2017-07-01 21:50:42 조회: 2,442  /  추천: 3  /  반대: 0  /  댓글: [ 6 ]

7월 초 제주도 여행이라 숙박을 예약하였습니다.

오션뷰 룸을 원했기에 호텔측에 문의하여 가능하다는 답변을 받고 오션뷰 하나 보자고 무려 70일전에

숙소를 예약했습니다.

근데 6월 29일 갑자기 부킹닷컴에서 예약한 숙박업소가 공사를 한다고 기존 숙박업소가 일방적으로 

다른 호텔로 숙박을 변경했다더군요..

터무니가 없었지만 그래도 부킹닷컴에 숙박을 희망하였습니다.

단, 70일전에 예약한 이유가 오로지 오션뷰를 보장받기 위해서였으니 오션뷰방을 배정해 달라고 요청하였습니다.

근데 부킹닷컴에서 답변이 안오더군요. 결국 오전에 고객센터에 전화를 하였습니다. 

다시 자초지종 설명하고 오션뷰룸 가능한지 요청하니 30분 있다가 연락 와서는 호텔측에게 가능하다는 답변은

받았으나 숙박확정은 못받았다고 확정받으면 메일을 보내준다더군요.. 
반나절을 기다습니다만 메일은 커녕 연락도 안오길래 다시 고객센터에 전화했습니다. 그랬더니 돌아오는 답이

호텔이 전화를 안받는다. 기다리고 있다. 라고 연락을 기다리라고 하더라구요. 

다시 한번 "이게 확정이 되야 그 다음 스케쥴도 짤 수 있으니 연락을 달라고 부탁드립니다"하고 기다렸는데

8시가 되도록 연락이 안오더군요. 

숙박여부가 확정도 안난 상태에서 마냥 기다리다가 숙박을 못할지도 모른다는 생각에 빨리 다른 숙소를 찾았습니다. 기존 예약한 숙소예약이 6월 30일까지 예약취소 가능하였지만 상황이 상황인지라 오후 통화때 취소는 가능하다고 전달받은게 있어서 빨리 다른 숙소를 찾기시작했습니다. 겨우 조건에 맞는 숙소를 찾았습니다만 이게 또

환불불가 숙소네요. 예약 버튼 앞에서 망설이다가 조건에 맞는 숙소가 없어서 결국 예약하고는 재빨리 24시간

한국어 상담이 가능하다는 부킹닷컴 고객센터에 전화를 하니 30분넘게 전화기 들고있으니 그때서야

영어 상담원이 전화를 받더군요..한국어 상담원 바꿔달라고 부탁하니 불가능하다고 해서 결국 끊었습니다.

도저히 이건 아닌 것 같아서 결국 처음의 숙박업소에 예약취소 문의하려고 전화했는데 공사 진행중인지 전화도 안받고 1:1 부킹닷컴 메신저 답도 없네요..

갑자기 이틀전에 일방적으로 숙소변경하더니 숙소확정도 안해주고. 답도 제대로 안해주고, 그래서 다른 숙소로 예약하고는 기존 숙소 예약취소건으로 전화했더니 부킹닷컴도 전화를 안받고 숙박비 100%를 취소수수료로 내라고 하는데 기존 숙박업소는 공사중이라 전화도 안받고..

숙박예약날짜에 일방적으로 공사하는 호텔에 숙박비 100%를 다 물어내야되는건지

이런 경우엔 도대체 뭐 어떻게 해야되는지 갈피를 못잡겠네요.

대체 숙소에는 전화로 예약취소 문의하니 자기들은 권한이 없다고 부킹닷컴하고 해결보라고 하네요 ㅋㅋ

 

 

 

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