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11번가에서 사운드바를 구매했습니다.
며칠이 지나도 배송이 되지 않아 판매자분 Q&A를 보니 배송에 1주일 이상 소요된다는 글을 보고
너무 오래걸리는것 같아서 취소요청을 눌렀습니다.
이틀 뒤에 급한게 아니니 한번 기다려 보자 라는 생각으로 같은 상품을 재구매를 했습니다.
문제는 여기서 부터입니다.
판매자분이 처음 구매한 상품에 대해서 취소거부를 하시고(기발송)
두번째 구매한 상품에 대해서 송장등록을 해놨습니다(미발송)
갑자기 의도치 않게 중복구매가 된 사실을 알고 판매자분과 통화 후 두번째 상품은 발송하기
전이라는 얘기와 잘못 중복구매 하였으니 취소를 해달라는 요청을 드렸습니다.
판매자분도 알겠다고 다만, 배송중인 상태로 전산에 뜨니 반품요청을 누르면 승인하겠다고 했습니다.
하지만 그 순간부터 잠수를 타셨습니다...
받은 물품은 하자상품...(처음 구매한 상품)
액정도 삐뚤어져 있고 블루투스 페어링모드가 반대로 됩니다.(전원OFF시에 작동, 전원ON하면 꺼짐)
그래서 교환택배를 하루 휴가 써가며 보냈는데...
판매자분 주소도 안맞고 전화도 안받으셔서 택배가 반송됐습니다.(착불)
11번가에 문의해 봐도 판매자와 연락이 안된다 라는 답변밖에 안오고
알아서 AS센터가서 불량 판정받고 수리 진행하랍니다...
그리고는 교환과 물품반품 신청은 일방적으로 보류시켜버렸습니다.
너무 분통이 터집니다...
취소도 안해주고, 교환도 안해주고, 환불도 안해주고, 배송도 안해주고
도대체 뭘 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
제 돈은 40만원 정도 나간 상태고(상품 2개) 교환배송도 거부하셔서 택배사에서 보관중입니다.
지금 거의 한달째 이상태로 기다리고 있는데...환장하겠습니다.
판매자도 연락 안받고..고객센터도 판매자 연락 안된다고 우리가 할게 없다 그러고
처리 프로세스를 알려달라 그래도 복사 붙여넣기 같은 답변만 하고 있고...
일방적으로 보류시켜버리지 않나...연락 준다고 하면서 연락도 안주고...
일단 소비자보호원에 접수하긴 했습니다만 한달 동안 받은 스트레스가 진짜 ㅠㅠ
맘같아서는 고객센터에 쌍욕하고 싶은데 상담원이 뭔 죄가 있나 싶어 참고있습니다.
----추가----
전화, 메일, 메신져상담 별짓을 다 해봐도 진행상황 연락준다고 하고 연락 안줍니다...
그냥 택배비도 니가 내고 AS접수하고 니돈주고 왔다갔다해서 수리를 받으랍니다...
----추가----
세상에 고객센터에서 반품보류 시킨 사유가 상품미입고랍니다...
아니 애초에 보내지도 않은 상품을 어떻게 반품을 시킵니까...
제가 어디서 같은 상품 사다가 보내야 취소 해준다는 말인가요...
진짜 몇초만 생각해봐도 이해가 갈꺼 같은데 11번가 고객센터는 이해가 안가나 봅니다...
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댓글목록
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워 빡치실만하네요. 고객 대응이 왜 그런데요 ;;;
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연락이 안되면 어떻게 처리가 되는지 알려달라고 하는데도 안알려 줍니다...
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잉??11번가에 문의 해보세요 비슷한걸로 문의하니 처리하고 3만포인트받앗엇네용 그래도 토탈책임이 11번가이니 11번가 전화하셔서 11번가에서 제대로 처리.중재 안해주면 일단 고소절차와 소보원 신고절차 밟는다하세요 |
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하아...ㅠㅠ 정말 노답입니다.
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ㄷㄷ진짜 개막장이네요;
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이건 11번가한테도 책임이 있을거 같은데요
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상급자한테 문의해보세요. |
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안타깝네요....
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위추 드립니다 ㅜㅜ속상하시겟어요 ㅜㅜ |
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그래서 판매자도 잘 골라야 해요...
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rep****195077님의 댓글 rep****195…
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작성일
미친 생퀴들~ |
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소보원에 글남기세요~ |
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소보원에 접수는 했습니다. ㅠㅠ
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알리도 아닌데... 판매자 평을 봐야 하다니ㅠㅠㅠㅜㅜ 잘처리되시길 바랍니다 |
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알리는 오래걸려도 사기당한적은 아직 없었는데 ㅠㅠ |
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11번가 e쿠폰 환불 드럽게 안해주네요 |
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방금 소보원에서 문자가 왔네요.
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11번가보면 특히나 ..이목끌기위한 상품 가격 오류가 많습니다
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헐 그렇군요 잘 보고 사야겠네요... |
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진짜 노답이네요 |
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잘 해결되길 바랄께요 ㅠㅠ 속터지실듯... |
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소보원과 통화도 했습니다.
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