오후의바람님의 댓글

저 말 하고나니 그 이후 아무말 없이 몇분있다가 품절사유로 판매취소 처리를 하시더군요. 일을 정석대로 처리하는 것을 바라는 내가 왜 내가 찜찜해 해야 하는지 모르겠네요.

오후의바람님의 댓글

구매신용에 대해 말씀하신 사항들 알고 있구요 구매자신용에 크게 신경쓰지 않습니다. 그래서 본문에도 처음부터 태도가 좋았다면 못해줄일 아니라고 말씀드렸습니다. 근데 이미 판매자 첫말에서 저의 양해는 끝났네요...

""취소하는게 나을 듯 싶네요" <= 협박일까요? 취소하는게 나을거라니.. 그럼 내가 취소 안하면 돈이라도 떼이거나 불이익이라도 받는단 얘기일까요? 도대체 취소하는게 누구에게 나은 선택이라는 걸까요??? 제가 아니라 본인일텐데... 저런 태도로 얘기할 수 있는 건지..??

그래서 내가 판매취소 하시라고  "판매 취소 하실 수 있지요?" 말하니까...
"고객님이 처리하시면 취소처리 됩니다" 라고 했죠. 한번더 저더러 처리하라고 하죠? 부탁하거나 양해를 구하는 형식도 아니죠... 그냥 무조건 제가 처리하는 것만이 방법인 냥...
그래놓고 뭔가 아차 싶었는지 태도를 바꾸는데요...
님이 더이상 어떻게 정중하냐고 말씀하신 그 말도 여전히 자기 책임은 아무것도 안지고 있는 태도입니다. 갑자기 자기 사정만 이야기하죠. 내가 패널티 받으니까.. 라고...  그리고나서 "너그러운 마음으로 이해 " 라고... 저는 이것도 대단히 말을 잘못한거라고 생각합니다.
원칙대로라면 판매자가 판매취소 하는게 정석의 방식입니다. 제가 저에게 이익이 될 무언가를 요구한 것도 아니고, 그냥 정석대로의 일처리를 해달라 한게 너그럽지 못한 건가요?
본인이 남에게 이미 미안해야 하는 상황에서 양해를 구할 때는 단어선택에 평소보다 더 많은 주의가 필요합니다.
판매자는 끝까지 자기 책임과 잘못에 대해서는 한번도 이야기하지 않았습니다. 죄송합니다라는 말에도 내용이 빠져있죠. 무엇이 잘못이고 무엇이 죄송한지... 도대체 어디가 정중하다는 것인지... 저런 태도로 "죄송합니다"만 붙였다고 더할나위없이 정중한 것이 되는 거라면 일본도 우리나라에게 사과말은 했었으니 끝났다 할 수 있겠습니다.
일일이 설명을 드려야 하는 상황이 좀 슬프긴 합니다. 제 표현이 미천하여 이해가 잘 안되신다면 "제대로 사과하는 법" 등등을 검색해서 보시면 좋을 수도 있겠네요.

오후의바람님의 댓글

갑질이요? 으허허허... 제 표현이 많이 미진했던 모양입니다. ;;;  전 품절이 된 상황을 따지는 것도 아니구요. 어떠한 굽신거림을 요구하는것도 아닙니다.
제 글의 제목을 보셔도 정중하지 않은 것이 아니라 "정공법"을 택하지 않는 걸 말하고 있습니다.

" 미안한데 재고가 없다 주문취소해줄테니 피드백좀 부탁할게 쏘리에 몇단어붙이고 끝 " <= 이정도만 되도 전 좋은 피드백 써주겠네요... "잘못 없는" 구매자에게 악영향을 줄 가능성이 있는 구매취소를 일방적으로 요구하고 있지 않고 자기가 책임질 부분은 책임지겠다고 말하면서 부탁하니까... 이게 정공법입니다.

근데 제 판매자는 제가 선택할 수있는 다른 방법을 감추고 자기에게 유리한 방법만을 저에게 제시했죠. 심지어 "그러는게 나을 것"이라며.. 마치 내가 취소 안하면 뭔가 잘못될 것 같은 분위기 까지 풍겨가면서...

문제는 정중함의 정도가 아니라 귀책사유가 있는 쪽의 "책임지는 자세"입니다.

님이 예를 든 이베이 판매자는 본인이 시스템상으로 감수해야 할 부분에서 책임 지겠다고 먼저 이야기 했으니까 쏘리에 몇단어 붙여도 충분히 납득이 되죠.
본문의 제 판매자가 님이 "더이상 어떻게 정중해?"라고 느낄만큼 굽실거릴 수 밖에 없는 이유는 자기 책임은 아무것도 지려고 하지 않으면서 대충 말로 때워 책임을 구매자에게 전가하려고 하기 때문은 아닐런지요?

전 오히려 판매자가 당당하시길 바랍니다. 책임질 건 지는 자세로 말이죠. 그 위에 부탁을 한다면 흔쾌히 말없이 들어줄 겁니다. 다들 그러시겠지만 저도 서비스나 태도에 약간 불만이 있어도 웬만한건 이해하구요 서비스 평가 해야 하면 늘 만점(매우만족) 줍니다.  힘들게 일하는 분들이니까.. 라는 생각으로요.

하지만 얄팍하게 감추고 속이려 하는 건 용납 안돼요.

그런 것에 대한 좋은게 좋은거식의 관용은 오히려 사회에 악영향을 줄 뿐이라고 생각합니다. 모든 편법과 부패의 근원이 될 수도 있구요.

오후의바람님의 댓글

그러니까 패널티를 안받기 위한 꼼수와 솔직함 선상에서 부탁하는 것과 차이라구요.
최소한 취소하는 일처리를 상대에게 미루지 않으면서 패널티는 감수하잖아요. 그 위에 평판 나빠지지 않도록 부탁하는 거구요. 전 소박하게 그정도만 되도 된다구요.
또 부탁하는 사항이 다른게 점수 좋게 줘라는 내가 무시해도 되는 요청이지만 취소해달라는 그렇지 못한 요청이죠. 왜냐면 거래취소가 되기 위해선 판매취소든 구매취소든 한쪽이 해야할 일이니까... 그래서 점수잘주라는 부탁은 그냥 다른 이런저런 안내 보낼 때도 가볍게 습관처럼 붙여서 보내죠.
제 판매자는 겉으론 정중한척 하지만 내용을 보면 자기 불리한 사항은 쉬쉬하며 오로지 패널티를 피하기 위해 취소처리하는 일처리마저 상대에게 떠넘기잖아요. 이거에 아무 문제를 못느끼는 분들이 많다니 참 놀랍네요.
지난 번에 떨어진 현금 고액 꿀꺽했다 잡힌 사람 기사에 댓글들 때문에 놀랐던 글도 여기 썼었는데 ..정말 사회 전반의 윤리의식의 기준이 낮아지나 보네요...

오후의바람님의 댓글

그래서 제가 문제라고 느끼는 핵심적인 부분에 뭔 상관이 있다는 건지요??
그리고 님이 이베이 경영자나 개발자가 아닌 이상 서비스를 다 안다고 생각하는건 오만일 거 같네요.

오후의바람님의 댓글

아... 다름을 "비정상"으로 치부하는 편협한 태도를 가지신 분이셨군요. 더이상 대화는 무의미해 보이네요. 판매자에게 향한 관용이 저에겐 적용되지 않나봐요?
무슨 특혜요구도 아니고 원칙적인 일처리 요구가 비정상이라니... 거꾸로 돌아가는 세상이군요. 원칙의 무시는 적당히 "유도리"라는 이름으로 포장되고, 원칙을 내세우는 사람은 꽉막힌 사람으로 비아냥의 대상이 되는 이 사회 단면을 님이 극명하게 보여주네요.
그렇게 말해도 아직도 절 무슨 바짝 엎드려 설설 기길 바라는 사람으로 말하는 걸 보면 이해력도 영...
관용을 애기하시려면 조 밑에 로켓님 정도의 태도는 본받으셔야 할 듯...

오후의바람님의 댓글

이 댓글은 그냥 스스로 인격 드러내며 무너지시는 댓글이라 뭐 딱히 할 말이...

오후의바람님의 댓글

아 그런 의미에서 "낫겠다" 인 것일까요... 그렇담.... 저의 선택지를 정확히 설명했더라면 좋았을텐데요... 전 좀 걸려도 기다릴 의향 있었는데... 찾고 찾다 제가 딱 찾던 형태라서.... 여러모로 아쉬운 판매자 대응이네요.
낫겠다가 키타인님이 말씀하신 그 의도라면 마지막에 제가 "내가 취소하고 싶어하는게 아닌데"라고 말했을 때라도 기다리는 선택지를 알려줬으면 패널티 받을 일도 없을텐데요...
어쨋든... "낫겠다"는 그렇게 이해하더라도, 자신에게 불리한 선택지를 감추고 구매취소를 일방적으로 요구한 점은 바뀐게 아니라서 전 여전히 문제라고 생각해요.

오후의바람님의 댓글

아.. 관점이 완전 달라지니 이렇게 전혀 반대의 생각이 되는군요... 참고하겠습니다.
전 물건 품절이면 걍 연락없이 알아서 취소시켜 주는게 낫습니다.. 취소하면 어짜피 취소사유포함한 알림이 오니까요... 그게 원래 시스템 상의 운영방법이기도 하구요. 사람 번거롭게 톡보내서 이렇게 해달라 저렇게 해달라 하는거 자체가 저한텐 민폐거든요.
그리고 저는 ‘의도’를 중하게 보는 편이라... 그 사람이 그렇게 톡을 보낸건 패널티를 피하기 위해 절 구매취소 시키는게 목적인 것이 첫 문장에서 너무 드러나서 더더욱 별로였네요. 미안한 마음으로 품절을 알리고 싶었다면 제가 가장 편하게 취할 수 있는 방법을 숨기지 않고 안내하겠죠.

오후의바람님의 댓글

네 관점 존중하고 다음에 같은 경우가 있을 때 한번더 절 생각하게 만들어 줄 것 같아 감사드립니다.
다만 초반의 대응에서 자신에게 유리한 방향만 취사선택해서 안내하는 거에 문제를 느끼는 거에 무작정 너그러워야 한다는 건 저에겐 어렵네요. 우리나라 병폐의 큰 원인 중 하나가 이런 이상한 관용이라고 생각해서요. 
전 기본적으로 의도치 않은 실수나 잘못은 전혀 따지지 않아요. 품절은 저에게 아무런 문제가 안됐어요. 하지만 의도한 눈속임 편법은 싫더라구요.
대가리 크기 시작한 중학교 시절부터 아플 때 부모님이 아버지 친구가 하는 병원 가서 누구 아들이라고 말하라고 해도 그건 아는 사람이니 우대해 달라는 것 같아 싫어서 딴병원 가던 이상한 성격이라 그런가 봅니다.

오후의바람님의 댓글

"솔직하게 페널티 받으니 너그럽게 이해해달라고 말한" 것은 마지막에 가서입니다. 앞에서 이미 두번 바르지 못한 안내를 시도한 후에요... 첫문장에 대해서 바로 따지지 않았고 그저 "그쪽에서 취소처리 할 수 있지요?"라고 판매자 취소할 수 있는거 알고 있다고 말을 했는데도 다시한번 다른 설명 없이 구매취소 하라는 식으로 나왔다가 뭔가 아차 싶은지 잠시 후에 부탁조로 태도를 바꾼겁니다.
일단 구매자가 취소하는 처리를 부탁하는게 기본적인 본인들의 업무방식이라면 최소한 처음부터 솔직해야 합니다.
그리고 이상 발생 시 안내를 빠르게 하는 것은 기본 중에 기본인데... 기본이 안된 경우를 많이 겪었다고 (저는 겪어보지 못했습니다만) 스스로 기대수준을 낮추는게 과연 능사일런지요... 귀찮아도 그런 부분은 피곤하게 따져 주면 이후 다른 구매자들의 피해를 줄이는 일이 될 수 있다는 관점도 있다는 점 생각해 주시면 감사드리겠습니다.
저도 하루에 많으면 수만건 택배발송을 내보내는 유통회사에 오래 근무 했었고 관련하여 배송이나 제품문제와 관련한 고객응대도 일상으로 했었는데요.. 그래서 저 판매자의 대응이 더 뜨악하게 느껴지는게 있어요...
어쨋든 이글 쓰고 나서 저에게 공감하시는 분보단 저런 걸 걍 대수롭지 않게 생각하시는 분이 많다는 것을 알게 된 점은.. 저로선 또 좋은 경험이네요. 내가 제대로 설명을 못해서 다들 공감을 못해주나? 하는 마음에 댓글들에 항변(?)을 해 보았지만 뭐 이해의 문제는 아닌 듯 합니다.
저도 좀 더 유연하게 생각할 수 있도록 성찰을 해봐야 겠어요. ^^;
좋은 의견 감사드립니다.