카드할인관련 연체 클레임 중간후기
 

누나

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작성일: 2016-08-17 22:45:37
조회: 697  /  추천: 9  /  반대: 0  /  댓글: [ 14 ]

궁금해하지않으실거같지만. .
글을쓰고나서는 후기작성이 예의인거같아 남겨요.

(지난글요약)
-이용실적에따른 대중교통할인혜택이 주혜택으로월최대8천원할인받는 신용카드를 사용중임
-결제대금이체가 주거래통장이아닌지라
할인까지예상해서 1원단위까지 정확히 입금해둠
*4~5년간문제없었으나 이번엔 할인적용이
결제일보다 늦어 연체료가발생, 이에 문의하였으나
미리예상하고 넉넉히 넣지않은 고객탓이다라는
뉘앙스에 상급자통화요청

(중간후기-마지막에 3줄요약있어요)
저녁8시에전화가오던. .ㄷㄷ
그래도 고객센터와의 통화중
처음으로 죄송하단말과 함께 시작했네요 -ㅅ-

회사시스템이 어쩌고저쩌고, 늦어질수도있다.
원래 다음달 결제시할인해주는걸
타이밍이맞으면 그달 할인된금액으로 해주는거다.
라더군요.

초창기 문의때도 청구서상 할인이안보여도
결제일엔 할인적용되실거다란답변으로 4~5년을
아무문제 없었기에 납득이되지않는다했죠.

그랬더니 암튼 연체료 5원은 내지않아도되도록
조치해드리겠다라더군요. 웬동문서답.
누굴 5원때메 전화한줄아나;;;

5원내도상관없다. 난 갑자기 연체를 만들고 연체료를 물고 상담원태도가 맘에안든거다. 고지도없지않았냐. 따졌죠.

할인이아니라 환급이고 대체처릴하는거라나;;
할인으로 다안내되어있는데 누가
환급으로생각하냐고도 따졌습니다.

몇번 서로 같은말 주고받다가 열받을즈음
뭐가 변경되어서 그렇단말을하기에 물고늘어지니
할인된금액의 환급의 대체기준이
'내부적으로 변경'되었다는군요.
쉽게말해 할인처리를 일부러 더 늦게 하려는
내부규정변경이있었나보더군요.

내부규정변경이 고객에게 지대한영향을 끼치는데
사전공지없이 이게말이되냐.
공지나 청구서상 안내를 해달라라고 요구했습니다

공지요청을하신다는 보고를 올리겠다.
추가적으로 결제일 2~3일전 고객센터연락주면
넘어가는게아닌 미리 입금처리하여
미리할인받으실방법도있다. 라는데
원래당연한걸 요청해야 할인해준다니요;;;

안되겠어서 이건 내 개인적인일이아니라
전고객들에게 안내가되어야하는거같으며
공지,안내가 나가면 더이상불만제기는없을거다.
그러나 조치가이루어지지않으면
공정위 신고 등 할수있는조치를할수밖에없다
라고얘기했습니다.
그리고 공지가 어떻게 이루어지는지 결과도
다시한번알려달라 요구했구요.

몇번더 같은얘기하다가 재차암튼 요구는이렇다하니
알겠다며 이번주, 늦어도 담주 월욜까진
연락드려 어찌처리됐는지 알려드리겠다그래서
알겠다그러고 끊었습니다.

(3줄요약)
-할인적용시점에대한 내부규정변경이있었다네요.
-사전공지 및 안내없음에 항의하고 지금이라도하라고 요구했습니다.
-돈을 더오래쥐고있을려고 수쓴거같은 결론이네요.

추후 후속조치를보고 적절히 다른고객들에게도
안내가이루어지면 끝이지만 안된다면
정말 불공정하다느끼기에
공정위 등 신고예정입니다ㅠ
그래도 화를내거나 성질부리지않으려 애썼는데
이미 진상이라. . 모르겠네요ㅠ

ps. 저와 비슷한카드를 쓰시는거같은분들
연체료생기지않았나 꼭 확인해보세요.
넉넉히 넣어놓고 쓰시는분들도
할인없이 이체되진않았나 확인해보세요~
일단이체하고서 담달할인명목으로 지연된답니다.

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