자신들의 내부규정변경이란 명목으로

고객에게 영향이 갈 수 있는 부분에 대해 고객사전고지 없이

할인적용시점 변경건으로 금감원 민원제기 후

오늘 하나카드 측에서 연락이 왔습니다.

우선 뭐 늘상 그렇겠듯이 입에 발린소리인지 아닌지 모를 그럴말들...

　자신들도 문제의식 느끼며 위에서도 관심있게 지켜보고있다.

관련부서들에 개선요청 및 고지를 위한 절차 요청을 했다.

그러면서 굉장히 조심스럽게 소정의 적립금을 이야기하더군요.

적립금받자고 시간투자한것도 아닌데;;;

　좌우지간 제가 듣고싶은 대답은 못들은것 같아서 짜르고

'물론 회사사정이란것도 있을테니 '당장'은 힘든건 알지만

요청만했다고해서 처리가 될지 안될지 어찌 아느냐'

라고 되물었지요.

　그에대해서는

"자신을 믿어달라, 본인성명직책 및 내선번호 오픈하여

언제든 확인하실 수있도록 해드리겠다.

빠른시일내에 개선이 되도록 계속 관심있게 지켜보면서 계속 요청할것이다.

단기적으로는 모든 관련부서들을 통해 '된다 안된다'가아니라

무조건 '언제까지 되겠는지'에 대해 확답을 받아서

이번달 말일까지 고객님께 알려드리는 등 지속적으로 경과보고도 해드리겠다."

　아무튼 그러고난 뒤 저는 원하던 답변을 들은것 같아서 알겠다라고했는데

"자기들도 금감원에 결과보고를 요청받아서 결과보고를 해야하는데,

녹취를 통해서 취하 처리를 해도 되겠느냐"더군요;;;

일단 된거같아서 취하요청에 동의해줬어요;;;

　끊고나니 드는생각이... 이거 공지가 제대로 되는지 보고난다음에

취하했어야하는거 아닌가 라는 걱정이 드네요;;

고객고지가 잘 안되면 취하한거 때매 또 민원제기 불가한건 아닌가 싶기도하고;;

조치를 자꾸 미루고 제대로 안한다싶으면 민원제기 다시하면되는거겠죠?ㅠㅠ

너무 빨리 취하까지 해줬나 싶기도하네요...

그래도..회사에서도 고객고지 잘 처리해주겠죠? ㅠㅠ

　아 그러고보니 끊기직전에 "마지막으로 보상도 아니고

고객님이 요청한것도 아니지만 좋은의견 주심에 감사하는 의미로

적립금을 넣어드리겠다." 라고 덧붙이길래 얼떨결에 "네~"했는데...

얼마넣어줄지는 말을안해서 모르겠지만 얼마가됐든

적립금은 됐다고할걸 싶네요 ㅠㅠ 적립금 받으려고 한거같아져버렸....

　아무튼 이렇게 처리가 되었습니다 ㅠ

저도 일단 고지가 될때까지 끝까지 지켜보려구요.

아이고... 이거 민원넣고하는것도 어려운건 아닌데

여간 신경쓰이는게 아니네요ㅠ

그래도 끝까지 좋게 잘 마무리되었으면 좋겠네요 ㅠㅠ