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썬데이아이스크림 1개, 감자튀김 1개, 소프트콘 1개를 시켰고 음식을 받아서 뒤돌아 걷는데
썬데이아이스크림이 바닥에 툭 떨어진거에요.
착잡했지만 그냥 두고 가면 안될 것 같아서 직원에게 말했어요.
"죄송합니다. 여기 아이스크림을 흘렸네요."
그런데 남직원은 들은채도 안하고 옆에 있던 여직원이
"아 왜 흘렸어요" 라고 인상을 쓰면서 말하는 거에요.
사실 저는 "고객님 저희가 치우겠습니다" 라던가 그게 아니라면 걸레라도 가져다 줄거라고 생각하고 말한거거든요.
매장은 전혀 바쁘지 않은 상태였는데 어떻게 저렇게 대처 할 수 있는지..
그 말을 듣고 어처구니가 없어서
"죄송합니다. 제가 치울게요" 이렇게 말하고
햄버거 쟁반 반납대에 있는 휴지 가져와서 바닥에 쭈그려서 다 닦았는데 직원은 뻔히 보고도 가만히 있더라고요..
저는 대학생이고 여러 카페에서 알바를 해봤지만 어디에서도 고객한테 이렇게 서비스 하라고 배운적 없었거든요.
제가 아이스크림을 쏟고 스스로 치우지 않고 직원에게 말한게 그렇게 잘못인가요? ...
저로서는 어떻게 고객한테 이런 민망함을 줄 수 있는지 이해가 안가는데..
롯데리아 고객의 소리 페이지에 들어갔다가 아이디가 없어서
회원가입 해야하는데 가입하기전 회원분들의 의견을 듣고 다시 한번 생각해보려고 딜바다에 글을 쓰네요
제가 밤에 이렇게 화나서 그 여자 직원 분께 사과를 듣고 싶어서 글쓰는게 잘못된건가요ㅜ?
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댓글목록
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님 말씀 맞아요. 당연한 거라고 생각합니다
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정말 말도 안되는 걸 요구하는 고객이 많아졌죠.. 저도 서비스직 일하면서 정말 많이 겪어서 잘 알아요. 그래도 책임감을 가지고 고객니즈를 만족시키면 이런 진상고객도 내 서비스로 만족시켰다는 성취감이 들기도 했어요ㅎㅎ |
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저같으먼.. 다시가서 아이스크림 콜라 열댓개사서 바닥이 뿌리고 죄송하다하고 퇴장.. |
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친구가 군인이라 그런짓 했다간 ㅠ ㅠ 바로 뉴스에 나왔을 거에요.. |
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당연히 직원이 치우는겁니다 |
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감사합니다. 고객의 소리 올리기 전 혹여나 제가 한 행동이 진상이 아니었을까 하고 쓴건데 다들 생각이 같으셔서 당당하게 써도 되겠네요 |
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무조건 쓰세요. 가감없이 다 쓰시구요. 이름표 보고 오셨으면 이름 쓰셔도 됩니다. |
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이름은 보지도 않았는데
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그렇게 하셔도 되겠지요. 이름을 알면 더 확실하니까 말씀 드린거에요. |
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쓰세요 |
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허허 심심한 위로의 추천을.... |
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아르바이트를 많이해봤는데.... 직원의 행동 너무 말도안되는것 같네요..
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정말이었어요.
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ㅜㅜㅜ에휴 ㅜㅜ속상하네요 ㅜㅜㅜㅜ
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점장하고 그 여자 직원이 직접 사과하고 이런 상황이 발생했을때 롯데에서 어떻게 대처라하고 교육하는지 메뉴얼 알려달라고 글썼네요 ㅠㅠ.. 답변이 달리면 딜바다에 다시 글 올릴게요 위로해주신 분들, 조언 해주신분들 모두 감사합니다 |
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기분 나쁘셨겠어요ㅜㅜ
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영수증은 바로 아이스크림 닦은 휴지와 함께 버렸고 날짜시간 올려서 안 믿기면 직접 cctv확인 하라고 해야겠네요... 고맙습니다! |
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날짜와 시간 명시해서 클레임 제대로 거셔야 겠는대요?
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이건 진짜 클레임감인듯 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ |
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저는 제가 흘렸으면 걸레든 뭐든 달라고 해서 직접 치우는게 더 편해서 거의 그렇게 하거든요 그래서 뭐라고 말씀드려랴 할지;;
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제가 어려보이는 외모라 고등학생이라 생각했는지.. 제가 강해보이는 인상이었다면 절대로 그렇게 말 못했겠죠 |
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본사에 클레임 걸면 그 지점장이 연락올겁니다. 제생각에 곧나갈 알바생인것 같네요. |
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저라도 화가 날거 같아요 ㅠㅠ원래 잘 안그러는데 저라도 화낼듯 |
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진짜 진상 고객이 많아서 그렇지
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오히려 직원이 그렇게 당당하게 나오니까 제가 잘못한건 아닌가 하는 생각이 들었네요. 바로 클레임 올려야겠네요 |
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뉴스에 나와도 이상하지 않을 이야기거리네요 |
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지금 컴플레인 걸고 왔습니다.ㅠㅠ... 글을 또 썼더니 한번 더 화가나서 분이 풀리지가 않네요 |
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영수증에 전번있을꺼에요 |
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저도 롯데리아에서 알바도 아닌 점장에게 비슷한 불쾌감 느낀 후 클레임 걸기 위해 번호를 찾는데 매장번호 뿐인거에요 롯데리아 담당 본사상담부서가 없어서 여기저기 전화만 돌리다가 끝났어요
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롯데리아 홈페이지 구석에 고객의소리 메뉴가 있더라고요 ㅠㅠ... |
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점장하고 그 여자 직원이 직접 사과하고 이런 상황이 발생했을때 롯데에서 어떻게 대처하라고 교육하는지 메뉴얼 알려달라고 글썼네요 ㅠㅠ.. 답변이 달리면 딜바다에 다시 글 올릴게요 위로해주신 분들, 조언 해주신분들 모두 감사합니다 |
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저는 그보다 더한 경우도 겪어 보아서... 어느 정도는 사람들에 대해 체념했다고 해야할지...
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이건 클레임 걸어야죠 |
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손님의 갑질이 아닙니다...
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진짜 상상도 못하겠네요
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역시 롯데리아 클라스 답네요.
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고객의 소리 말고 본사에 전화로 강력하게 컴플레인 거세요. 진상소리 들을정도로 하셔도 됩니다. |
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롯데리아 고객의소리... 별로 큰타격없는듯해요. 그러니 서비스가 저런직원이잇겟죠... 제가 전에 햄버거에서 양상추 벌레 하얀꿈틀거리는게 나와서 글남겻는데 직원이 먼저 죄송하다고하고 연락받으면 그냥넘어갈라고햇는데 이건 전화받자마자 죄송하다는 말 하나도없고 회수해야겟다길래 황당해서 고객센터에 글남겻는데요 끝까지 사과도 안하고 연락받은적도 없는데 연락(처리)완료 뛰우고 말더군요... 저도 서비스쪽에근무하던시절이라 이런글남기는거 정말안내켯는데 정말 황당 햇던기억이... 일때매 한창바빠서 그냥 흐지부지 넘어갓네요 ㅜ 그이후로 햄버거 항상 열어보고먹네요 |
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이건 직원들의 올바른 대처가아닌거같네요.
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옷데가 욕 쳐먹는 이유중에 하나죠. 직원 체계 관리가 개판 |
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오너가 엉망이니.... |
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가만히 있던가...면박을 주는건... 알바가 버르장머리가 없네요 |
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기분 나쁠만 하네요. 저런 알바는 진상 고객 좀 만나봐야 할려나 |
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당장 짤려도 아쉬울것 없는 싼 알바들만 써대니 기본응대조차 저멀리~ |
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속 많이 상하셨겠어요ㅠ |
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아~어쩜그런싸가지를~ㅜㅜ 저는예전에엔젤리너스갔다가제실수로음료받아서가다가실수로바닥에떨어뜨렸는데바로청소해주시고새음료주드라구요~~ 점포마다차이가있나보네요 |
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알바수준도 롯데클라쓰 |
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롯데리아는 맥도날드나 버거킹에 비해 직원교육이 덜되는듯해요 점장이아니라 사장이라그런가봐요 |
