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11번가에서 1일날 롯데백화점 물건을 구입했습니다.
같은 물건인데 색깔마다 재고 유무 때문에 지점이 달랐습니다.
A지점은 흰색 재고만 남아있고 2만원대,
B지점은 흰색, 검은색 재고 모두 남아있고 3만원대였습니다.
둘 다 사려고 했는데 일단은 1일날 저녁, A지점 흰색을 구매했습니다.
당시 흰색 재고가 4~5개 정도 남아있던 걸로 기억합니다.
다음날 보니 배송준비중으로 바뀌어 있었고, 당연히 배송될 줄 알았지요.
그리고 3일 새벽에 B지점 검은색을 주문했습니다.
그런데 오후 3시 쯤에 A지점 흰색이 재고가 없어서 취소처리한다는 문자가 왔습니다.
문자 보고 A지점 상품페이지 들어가보니 갑자기 검은색 재고 1개가 생겼더군요. (이때까지도 흰색이 품절처리 안 되어 있었습니다.)
그래서 급하게 그걸 주문하고 B지점 검은색을 취소 신청했습니다. 흰색으로 변경하려고 했거든요.
그런데 나중에 보니 B지점에서 검은색을 이미 배송 보내서 취소가 안 된다고 하더군요.
A지점 검은색은 취소를 안 했습니다. B지점 검은색보다 싼 가격이고(마일리지 할인이었던 1일보다 비쌌지만)
이미 배송된 B지점 검은색을 흰색으로 교환하면 된다고 생각했거든요.
저는 재고관리 부분이나, 재고도 확인 안 된 물품을 배송준비중으로 바꿔놓은 점이나, 이틀이 지나서야 취소문자를 보낸 점이나 백화점 측 잘못이라고 생각해서 그 교환비를 백화점 측이 책임지면 된다고 생각했습니다.
안 그랬더라면 제가 저렇게 주문할 일이 없었으니까요.
그래서 오늘 7시쯤에 택배가 도착하고 롯데아이몰 고객센터에 전화했더니
상담원이 원칙이랑 주문 처리 과정 들먹이면서 안 된다고 하더군요.
계속 똑같은 말만 하니 화가 났는데 상담원이 진상 대하는 태도를 취하는 게 느껴졌습니다.
결국 그냥 끊고 나왔네요.
궁금한 게 저 과정에서 교환비 요구가 잘못된 건가요?
주문 처리 과정이든 뭐든 본인들은 아무 잘못도 없다고 말하는 게 이해가 안 됩니다.
상담원 태도가 더 화가 나네요.
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;){kind=small}
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결국 B지점에서는
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안타깝지만
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지점이 다르니 저도 그 생각을 했는데 롯데백화점 자체의 문제라고 생각했거든요. | ||
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그러니 결국 롯데백화점에서 판매하는 것이라도 지점이 다르면 아예 다른 곳에서 산 거라고 봐야한다는 건가요? | ||
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이렇게 생각하시면 됩니다.
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아 그렇군요. 저는 단순히 연락은 고객센터에 하는 거니 백화점 자체에 문의를 한다고 생각했는데..
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백화점 점포마다 전부 다 점장이 달라요. 백화점은 쉽게 얘기해서 부동산 임대업하는곳이고 입점업체는 백화점 이미지이용 등해서 판매수수료 내고 영업하는 곳입니다. 롯데백화점 서울점 나이스 업체랑 경기도점 나이스업체랑은 브랜드만 같을뿐이지 완전히 다른곳이라고 보시면 됩니다. 물론 직영점이라고 하면 달라질수도있지만 보통은 점장이 따로 있고 각각 운영하는 곳이 보통입니다. | ||
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뭔가 백화점에 대한 환상을 가지고 있었나 봐요.
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너무 자기중심적으로 해석을 | ||
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네.. 죄송합니다. | ||
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지점마다 관리하는게 달라서 이경우는 배송비 내셔야할거같아요
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갈 수는 없겠지만 좋은 정보 감사합니다. | ||
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11번가에서 사셨으면 거기 요청해보세요.
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11번가 고객센터에서 문제 생기면 잘 처리해주더군요.^^
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판매담당마다 다른 서비스가 있더라고요.
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일이 꼬여서 누굴 탓할 수도 없는 그런 상황이 생기는 경우가 종종 있죠.
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글쓴분 말고도 가끔 저도 온라인 구매뿐만아니라 구매할때 자의적 판단을 할때가 있어요.
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네. 맞는 말씀입니다. 제가 백화점 구조나 이런 걸 잘 모르고 자의적으로 판단했던 것 같아요.
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