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다이슨의 반성문..사후서비스 확 바꾼다
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작성일: 2018-09-17 14:42:40 조회: 1,925  /  추천: 1  /  반대: 0  /  댓글: 5 ]

본문

80% 육박했던 국내 시장 점유율 최근 40%대 추락
사후서비스 지적 꾸준히 일자 문제점 개선 작업
콜센터와 출장 수리 등 전문 인력 보강 들어가
배터리 무상 보증기간 기존 1년서 2년까지 늘려

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17일 관련 업계에 따르면 다이슨은 현재 국내 서비스 문제점을 파악하고, 개선하는 작업을 진행 중이다. 소비자가 더 빠른 상담과 수리를 받을 수 있도록 하는 새로운 서비스 프로그램을 구상하고 있다. 모터 등 일부 부품 수급 불안정으로 소비자가 1~2개월 대기해야하는 불편함을 해소하기 위해 국내에 물류창고를 새로 마련하는 방안도 검토 중이다. 다이슨은 구체적인 서비스 개선안을 조만간 확정해 이르면 연내 공개할 계획이다.
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다이슨은 이미 서비스 담당 인력 보강에 들어갔다. 경쟁 업체인 삼성전자와 LG전자의 서비스센터는 각각 180여곳, 130여곳에 달한다. 다이슨은 40여곳에 불과하다. 판매량 증가에도 불구하고 제때 수리 받을 서비스센터가 턱 없이 부족하다는 지적이 꾸준하다.

다이슨은 사후서비스를 대행 업체인 대우전자서비스를 통해 제공하고 있어 당장 서비스센터를 늘릴 여력이 없다는 입장이다.

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이에 따라 다이슨이 이달 출시한 신제품인 ‘다이슨 싸이클론 V10 카본 파이버(Dyson Cyclone V10 Carbon Fibre)’부터 2년간의

배터리 무상수리 기간이 적용된다.

...

다이슨 관계자는 “배터리 수명에 비해 무상수리 보증기간이 짧다는 소비자 목소리를 고려해 무상 수리 보증을 2년까지 연장하기로

했다”며 “불과 몇 달 전에 신형 V10을 산 소비자에게도 동일한 혜택을 제공할 것”이라고 말했다.

출처 : http://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01941766619341104&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y

2차출처 : https://m.clien.net/service/board/news/12601538?po=0&od=T31&sk=&sv=&category=&groupCd=&articlePeriod=default



새제품 사시오~~
아직 정신 못차린걸로

추천 1 반대 0

댓글목록

고가 제품인데 사후 서비스가..

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사실 마케팅비나 기술개발비가 주이지 제품가격에 비해 원가가 그리 높지는 않을거같은데
AS인력이 정말 딸리면 수리가 아니라 고장난 부품 버리고 새부품 달아주고 이런식으로라도 AS해주는게 이미지에 더 좋을거같은데요 참

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다이슨 거품이 장난 아니죠 ㅋㅋ

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아 엘지살껄 ㅜㅜ

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다이슨은 진짜 별로지. 그냥 호루라기 청소기가 딱 그정도선

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