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딱히 어디 물어보기에 카테고리가 애매한 내용이라, 여기 골포의 다양성에 기대어 문의드려 봅니다.
저희 딸아이가 교환학생을 마치고 유럽여행중에 포르투갈 포르투라는 도시를 방문하고 있는데, A 호스텔에서 머무르다가 이틀 더 숙박을 하려다 보니 하루가 예약이 full인 상태라서 예약이 안 되어서, 그 날은 친구가 지내고 있는 에어비앤비 숙소에 가서 하루를 지냈다고 합니다.
근데 마침 에어비앤비 호스트가 그걸 보게 되었고, 1인용으로 예약한 숙소에 너희 2명이 지냈으니 저희 아이에게 100유로를 당장 현금을 내라고 하면서 위협적으로 요구했다고 합니다 (이것은 녹음을 아이가 해 놓았네요).
그래서 아이가, 친구가 그동안 지낸 5일동안 내내 같이 숙박한 것이 아니라 어제 하루 같이 숙박한 것이다, 어제까지 지낸 호스텔 증거를 보여줄 수 있다, 1박에 100유로는 너무 비싸다라고 얘기를 했지만, 에어비앤비 호스트는 다 무시하고 무조건 돈을 내던지 아니면 둘다 당장 나가라고 요구했다고 합니다 (친구는 2박이 더 남아 있어서 옮기기는 힘든 상태이고요).
에어비앤비 부부의 고압적인 분위기도 무섭고 친구에게 피해도 줄 수 없어 결국 현금 100유로를 ATM에서 찾아다가 주고 나왔다고는 하는데, 아이가 너무 억울해 합니다.
제가 보기에는, 친구의 에어비앤비 숙소에 하루 묶은 것은 아이가 잘 못한 것이지만, 상황 얘기도 안 듣고 무조건 100유로를 내라고 고압적으로 요구한 포르투갈 호스트들은 너무 괘씸하네요.
저희 아이가 게스트가 아니니 에어비앤비에 얘기할 수도 없고, 어디에 하소연할 곳이 있을까요?
아이는 내일 포르투를 떠나야 해서 현지에 머무를 시간은 별로 없네요.
혹시 좋은 지혜가 있으시면 부탁드립니다.
감사합니다.
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댓글목록
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에어비엔비 마다 저마다의 페널티 규정이 있을텐데...
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약관을 어겼고 호스트는 계속 몰래 들어와서 잤는지 아닌지 확인하기 어려우니 전체요금을 2인으로 체크한듯 싶군요. 엄격해서 적용하자면 호스트가 정한 약관을 먼저 어긴거라 구제 받기 어려울듯합니다. 일단은 에어비앤비쪽으로 문의를 해야할듯합니다. |
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애초부터 들어왔는지 하루만 지냈는지 집주인은 확인할길이없으니 집주인 입장에서는 하루만 지낸것이 일방적인 주장으로 들릴것같습니다. 치팅에화가났으니 언성이 높아졌을것이고 고압적으로 느껴졌을것 같네요.
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에어비앤비 자체에 항의를 하고 비용을 일부 돌려 받아야한다고 생각합니다.
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안타까운 일지만 과연 억울한 일일까라는 생각이 듭니다.
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주인장의 태도가 고압적이라기 보다 폭력적이었나봅니다.
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한국 에어비앤비로 전화해보세요. 24시간 전화 받고 친절히 대해줍니다. 특히 호스트와 관련된 문제는 적극적으로 대처해주니 에어비앤비 전화하는 게 가장 확실합니다. 전 포르투에서 좋은 기억만 있는데 안타깝네요ㅠㅠ |
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골포회원님들의 친절하신 답변 감사드립니다.
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에어비앤비는 숙소에 패널티를 줄수있고 아고다는 평판에 약해서 보상을 해줍니다
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