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많은 분들이 이용하는 KDB산업은행에서 제공하는 주요 질의응답 내용입니다.
A. 보안매체
1. OTP가 갑자기 작동하지 않을 땐 어떻게 해야 하나요?
OTP 기기고장 등으로 갑자기 작동을 하지 않을 경우에는 재발급이 필요합니다.
OTP는 전자금융거래에서 본인확인을 위한 중요한 보안매체로 전자금융감독규정에서도 반드시 본인에게 교부하게 되어 있으므로 고객님께서 직접 영업점에 방문해주셔야 (재)발급이 가능합니다.
보증기간(발급일로부터 3~4년) 이내 기기고장인 경우 무료 재발급이 가능합니다.
※ 준비물 : 신분증, 고장난 OTP 기기
분실, 파손 등에 의한 재발급시 5,000원의 수수료가 발생하여 고장난 기기를 가지고 가셔야 무료 재발급이 가능한 점 양해부탁드립니다.
다른 금융기관에서 발급받은 OTP가 있으신 경우, 인터넷뱅킹에서 타기관 OTP 등록 거래를 통하여 산업은행에서도 사용이 가능합니다.
- 메뉴 : 인터넷뱅킹 > 개인뱅킹 > 뱅킹관리 > 타기관OTP등록
2. OTP에 dnld 오류라고 나옵니다.
LCD 화면에 표시는 download의 약자로, 배터리가 소진되거나, 외부적인 충격 또는 침수의 원인으로 회로상의 문제가 발생하여, OTP 기기 내부상의 비밀키 등의 데이터가 유실되었을 경우 발생합니다.
이 경우, 해당 OTP기기는 더 이상 사용이 불가능하며, 영업점방문하셔서 교체 발급받으셔야 합니다. MRT-400nP 와 MRT-300nP 제품에 경우 나타납니다.
3. OTP 배터리 교체는 어떻게 하나요?
OTP 배터리는 기계 특성상 별도 구입 및 교체가 되지 않고 신규로 재발급을 받으셔야 됩니다. 불편하시더라도 근처 영업점을 방문하시어 재발급 받으시길 바랍니다.
4. OTP 이용하려는데 보정하라는 메세지가 뜹니다. 어떻게 해야하나요?
고객상담실 앞 사용자보정처리를 요청하시고 사용하시면 됩니다. 만일 고객상담실의 보정거래 후에도 에러가 발생할 경우에는 신분증을 지참하시고 영업점을 방문하시어 관리자보정 거래를 받아 주시기 바랍니다.
B. KDB Hi 뱅킹
1. KDB Hi 자유적금 우대금리 조회는 어디서 확인할 수 있나요?
우대금리는 매 납입시마다 확인이 되기 때문에 KDB산업은행 홈 - 인터넷뱅킹 로그인 - 조회 - 거래내역조회에서 우대금리 내역을 확인하실 수 있습니다.
2. KDB Hi 입출금통장 계좌번호 변경이 가능한가요?
KDB Hi 입출금통장은 계좌번호 변경이 불가능 합니다.
하지만 거래비밀번호 및 계좌비밀번호는 인터넷뱅킹으로 변경이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
3. KDB산업은행 체크카드의 온라인 발급방법을 알고 싶습니다.
KDB산업은행 체크카드를 신청하실 수 있는 방법은
가. KDB Hi 뱅킹 가입신청시 카드종류를 "KDB산업은행 체크카드"를 선택
나. 기존고객의 경우, 인터넷뱅킹 로그인 후 "KDB산업은행 체크카드" 신청
4. KDB산업은행 체크카드는 교통카드 기능이 가능한가요?
KDB산업은행 체크카드는 교통카드 기능을 지원하지 않습니다.
5. KDB산업은행 체크카드를 발급했습니다. 발급월의 경우 실적이 어떻게 적용되나요?
KDB산업은행 체크카드는 신규카드 발급회원의 경우 카드 발급월 포함 2개월은 사용실적이 30만원 미만인 경우에도 1만원의 통합할인한도(보너스 커피할인 제외)를 부여하고 있습니다.
6. KDB산업은행 체크카드 캐쉬백 할인금액은 언제 입금되나요?
KDB산업은행 체크카드의 캐쉬백 할인금액은 평균적으로 승인 후 2~4일(영업일기준) 이내에 입금되나, 가맹점마다 전표매입일이 상이하기 때문에 지연될 수 있는 점 양해바랍니다.
7. KDB산업은행 체크카드를 가족카드로 발급할 수 있나요?
가족회원의 카드는 영업점 신청만 가능합니다. 이점을 양해 부탁드리며 영업점에는 본인회원만 내방하셔도 신청가능합니다.
내방시 필요한 서류 안내해드립니다.
본인회원만 내방시 > 본인 신분증, 가족관계증명서류(가족 신분증 불요), 본인 서명, 가족회원란 서명(代라고 기입 후 작성)
본인회원+가족회원 함께 내방시 > 본인 및 가족 신분증, 가족관계증명서류 불요, 각각 서명
8. KDB산업은행 체크카드는 SMS서비스가 있나요?
네. 현재 KDB산업은행 체크카드는 금액에 상관없이 신청고객 모두에게 무료로 거래내역 sms통지 서비스를 실시하고 있습니다.
잔액 포함 미포함 여부는 고객님께서 선택하실 수 있습니다.
9. KDB산업은행 체크카드를 해외에서 사용할 수 있나요?
KDB산업은행 체크카드는 국내전용카드입니다. 해외에서는 현금인출, 결제 등의 서비스를 사용하실 수 없습니다.
C. 인터넷 뱅킹
1. 인터넷뱅킹 이체한도 변경은 영업점 방문 없이 가능한가요?
이체한도감액은 영업점 및 인터넷뱅킹을 통해 별도의 신청없이 가능합니다. 하지만, 이체한도 증액은 영업점을 통해서만 가능합니다.
신분증과 출금계좌의 통장 및 도장을 지참하시고 영업점을 방문하셔서 증액 신청하시기 바랍니다.
단, 인터넷뱅킹을 통한 이체한도 증액이 가능하도록 영업점에서 서면 신청하시면 이후부터 인터넷뱅킹에서 증액이 가능합니다
2. 해외 IP(해외이용) 차단서비스란 무엇인가요?
해외 IP(해외이용) 차단서비스란?
KDB산업은행 인터넷뱅킹 이용고객이 해외 IP를 통한 거래(해외 이용) 여부를 사전에 등록할 수 있는 서비스로서, 본 서비스를 가입할 경우 해외에서 인터넷뱅킹 로그인이 되지 않습니다.
서비스내용
가. 신청대상 - 당행 인터넷뱅킹을 이용하는 모든 개인 및 기업고객이 신청 가능합니다.
나. 서비스 신청방법
- 고객이 직접 영업점을 방문하여 신청하시거나 인터넷뱅킹을 통하여 신청하실 수 있습니다.
- 영업점 방문시 지참하실 서류: 실명확인증표(주민등록증 등), 통장, 통장인감
다. 서비스 해지방법
- 국내체류 고객 : 영업점 방문을 통해서만 이용해지 가능합니다.
- 해외체류 고객의 경우: ∙ 전자금융서비스이용신청서, 해외체류자의 전자금융서비스 제변경 신청을 위한 위임장을 홈페이지에서 출력하여 작성
∙ 이용신청서와 재외공관 또는 당행 해외직원의 확인을 받은 위임장, 해외체류사실 확인서류를 국내 대리인에게 송부
∙ 대리인이 이용신청서, 위임장, 해외체류 확인서류 및 본인 실명확인증표를 지참하고 가까운 산업은행 영업점 방문
3. 인터넷뱅킹 이체한도가 궁금합니다.
A. 보안매체
1. OTP가 갑자기 작동하지 않을 땐 어떻게 해야 하나요?
OTP 기기고장 등으로 갑자기 작동을 하지 않을 경우에는 재발급이 필요합니다.
OTP는 전자금융거래에서 본인확인을 위한 중요한 보안매체로 전자금융감독규정에서도 반드시 본인에게 교부하게 되어 있으므로 고객님께서 직접 영업점에 방문해주셔야 (재)발급이 가능합니다.
보증기간(발급일로부터 3~4년) 이내 기기고장인 경우 무료 재발급이 가능합니다.
※ 준비물 : 신분증, 고장난 OTP 기기
분실, 파손 등에 의한 재발급시 5,000원의 수수료가 발생하여 고장난 기기를 가지고 가셔야 무료 재발급이 가능한 점 양해부탁드립니다.
다른 금융기관에서 발급받은 OTP가 있으신 경우, 인터넷뱅킹에서 타기관 OTP 등록 거래를 통하여 산업은행에서도 사용이 가능합니다.
- 메뉴 : 인터넷뱅킹 > 개인뱅킹 > 뱅킹관리 > 타기관OTP등록
2. OTP에 dnld 오류라고 나옵니다.
LCD 화면에 표시는 download의 약자로, 배터리가 소진되거나, 외부적인 충격 또는 침수의 원인으로 회로상의 문제가 발생하여, OTP 기기 내부상의 비밀키 등의 데이터가 유실되었을 경우 발생합니다.
이 경우, 해당 OTP기기는 더 이상 사용이 불가능하며, 영업점방문하셔서 교체 발급받으셔야 합니다. MRT-400nP 와 MRT-300nP 제품에 경우 나타납니다.
3. OTP 배터리 교체는 어떻게 하나요?
OTP 배터리는 기계 특성상 별도 구입 및 교체가 되지 않고 신규로 재발급을 받으셔야 됩니다. 불편하시더라도 근처 영업점을 방문하시어 재발급 받으시길 바랍니다.
4. OTP 이용하려는데 보정하라는 메세지가 뜹니다. 어떻게 해야하나요?
고객상담실 앞 사용자보정처리를 요청하시고 사용하시면 됩니다. 만일 고객상담실의 보정거래 후에도 에러가 발생할 경우에는 신분증을 지참하시고 영업점을 방문하시어 관리자보정 거래를 받아 주시기 바랍니다.
B. KDB Hi 뱅킹
1. KDB Hi 자유적금 우대금리 조회는 어디서 확인할 수 있나요?
우대금리는 매 납입시마다 확인이 되기 때문에 KDB산업은행 홈 - 인터넷뱅킹 로그인 - 조회 - 거래내역조회에서 우대금리 내역을 확인하실 수 있습니다.
2. KDB Hi 입출금통장 계좌번호 변경이 가능한가요?
KDB Hi 입출금통장은 계좌번호 변경이 불가능 합니다.
하지만 거래비밀번호 및 계좌비밀번호는 인터넷뱅킹으로 변경이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
3. KDB산업은행 체크카드의 온라인 발급방법을 알고 싶습니다.
KDB산업은행 체크카드를 신청하실 수 있는 방법은
가. KDB Hi 뱅킹 가입신청시 카드종류를 "KDB산업은행 체크카드"를 선택
나. 기존고객의 경우, 인터넷뱅킹 로그인 후 "KDB산업은행 체크카드" 신청
4. KDB산업은행 체크카드는 교통카드 기능이 가능한가요?
KDB산업은행 체크카드는 교통카드 기능을 지원하지 않습니다.
5. KDB산업은행 체크카드를 발급했습니다. 발급월의 경우 실적이 어떻게 적용되나요?
KDB산업은행 체크카드는 신규카드 발급회원의 경우 카드 발급월 포함 2개월은 사용실적이 30만원 미만인 경우에도 1만원의 통합할인한도(보너스 커피할인 제외)를 부여하고 있습니다.
6. KDB산업은행 체크카드 캐쉬백 할인금액은 언제 입금되나요?
KDB산업은행 체크카드의 캐쉬백 할인금액은 평균적으로 승인 후 2~4일(영업일기준) 이내에 입금되나, 가맹점마다 전표매입일이 상이하기 때문에 지연될 수 있는 점 양해바랍니다.
7. KDB산업은행 체크카드를 가족카드로 발급할 수 있나요?
가족회원의 카드는 영업점 신청만 가능합니다. 이점을 양해 부탁드리며 영업점에는 본인회원만 내방하셔도 신청가능합니다.
내방시 필요한 서류 안내해드립니다.
본인회원만 내방시 > 본인 신분증, 가족관계증명서류(가족 신분증 불요), 본인 서명, 가족회원란 서명(代라고 기입 후 작성)
본인회원+가족회원 함께 내방시 > 본인 및 가족 신분증, 가족관계증명서류 불요, 각각 서명
8. KDB산업은행 체크카드는 SMS서비스가 있나요?
네. 현재 KDB산업은행 체크카드는 금액에 상관없이 신청고객 모두에게 무료로 거래내역 sms통지 서비스를 실시하고 있습니다.
잔액 포함 미포함 여부는 고객님께서 선택하실 수 있습니다.
9. KDB산업은행 체크카드를 해외에서 사용할 수 있나요?
KDB산업은행 체크카드는 국내전용카드입니다. 해외에서는 현금인출, 결제 등의 서비스를 사용하실 수 없습니다.
C. 인터넷 뱅킹
1. 인터넷뱅킹 이체한도 변경은 영업점 방문 없이 가능한가요?
이체한도감액은 영업점 및 인터넷뱅킹을 통해 별도의 신청없이 가능합니다. 하지만, 이체한도 증액은 영업점을 통해서만 가능합니다.
신분증과 출금계좌의 통장 및 도장을 지참하시고 영업점을 방문하셔서 증액 신청하시기 바랍니다.
단, 인터넷뱅킹을 통한 이체한도 증액이 가능하도록 영업점에서 서면 신청하시면 이후부터 인터넷뱅킹에서 증액이 가능합니다
2. 해외 IP(해외이용) 차단서비스란 무엇인가요?
해외 IP(해외이용) 차단서비스란?
KDB산업은행 인터넷뱅킹 이용고객이 해외 IP를 통한 거래(해외 이용) 여부를 사전에 등록할 수 있는 서비스로서, 본 서비스를 가입할 경우 해외에서 인터넷뱅킹 로그인이 되지 않습니다.
서비스내용
가. 신청대상 - 당행 인터넷뱅킹을 이용하는 모든 개인 및 기업고객이 신청 가능합니다.
나. 서비스 신청방법
- 고객이 직접 영업점을 방문하여 신청하시거나 인터넷뱅킹을 통하여 신청하실 수 있습니다.
- 영업점 방문시 지참하실 서류: 실명확인증표(주민등록증 등), 통장, 통장인감
다. 서비스 해지방법
- 국내체류 고객 : 영업점 방문을 통해서만 이용해지 가능합니다.
- 해외체류 고객의 경우: ∙ 전자금융서비스이용신청서, 해외체류자의 전자금융서비스 제변경 신청을 위한 위임장을 홈페이지에서 출력하여 작성
∙ 이용신청서와 재외공관 또는 당행 해외직원의 확인을 받은 위임장, 해외체류사실 확인서류를 국내 대리인에게 송부
∙ 대리인이 이용신청서, 위임장, 해외체류 확인서류 및 본인 실명확인증표를 지참하고 가까운 산업은행 영업점 방문
3. 인터넷뱅킹 이체한도가 궁금합니다.
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