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※ 본 정보는 보도자료 내용 바탕으로 작성되었습니다. 기관 사정 등에 따라 변경 내용이 존재할 수 있습니다.
(서울=호수뉴스) 중소벤처기업부 는 최근 온라인 플랫폼의 별점 및 리뷰 제도가 소상공인에게 미치는 영향을 살피고 상생 방안을 모색하기 위해 관련 간담회를 개최하였고, 이 자리에서 다양한 현장의 목소리가 공유되었다. 이 간담회에는 네이버, 카카오, 배달의민족, 쿠팡 등 주요.
온라인 플랫폼 6개사와 한국외식업중앙회, 소상공인연합회 등 소상공인 단체 대표들이 참석하였으며, 각 주체는 플랫폼별 별점 관리 현황과 소상공인의 애로사항을 공유하며 건설적인 논의를 진행했다. 플랫폼사들은 소비자와 소상공인 간 불필요한 갈등을 줄이고 악의적 리뷰로 인한 피해를 막기 위해 자사별 점수 및 후기 관리 시스템을 설명하였으며, 일부 플랫폼은 사업주에게 리뷰 노출과 운영에 대한 선택권을 주거나 수정 기한을 제한하는 등의 방안을 소개했다.
소상공인 업계는 무상 서비스 요구 후 낮은 별점 부여나 허위 리뷰로 인한 피해 사례를 전달하며, 객관적인 기준 마련과 이의신청 절차 보장, 악의적 리뷰 작성 계정 제재 강화 등을 중기부에 촉구했다. 소상공인들은 일부 소비자가 무상 서비스나 보상을 요구한 뒤 이를 거부할 경우 의도적으로 낮은 별점을 주는 사례와, 실제 이용하지도 않은 상태에서 악의적인 허위 리뷰를 남겨 피해를 입는 경우를 구체적으로 설명하며 어려움을 토로했다.
◆중기부 온라인 플랫폼 별점 문제 논의 소상공인 현장 목소리 경청 (+온라인플랫폼, 별점제, 소상공인, 상생)
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