점심시간에 시간이 나서 CJmall 고객센터와 통화했습니다.

지난 글을 보시면 알겠지만, 리필 4개짜리를 구입했지만 리필 1개만 온 상황입니다.

확인 후 연락준다고 하여 기다리던 중 오후 5시 10분, 회사에서 저녁을 먹던 중 연락 받았습니다.

대화내용은 제 기준에서 작성되어서 약간의 과장이나 왜곡이 있을 수 있습니다.

상담원 : 안녕하세요, 고객님. CJmall 고객센터입니다. 3M 크린스틱에 대한 문의건으로 연락드렸습니다.

         주문서 상에 보시면 리필 1개짜리로 주문한 것으로 보이는데 무슨 문제가 있으신가요?

저 : 구입 당시에 리필 4개로 명시 되어 있는 상태에서 구입했는데, 실제 배송에서 저는 리필 1개만 받았습니다. 주문서에 1개로 되어있지만 실제 4개 받은 사람도 있고 저처럼 1개 받은 분들도 여럿 되십니다. 다시 말해, 판매자가 숫자 장난을 해서 주문서 상에는 한 개로 보이는 것이며 이 부분에 대해 제가 활동하는 커뮤니티에서 이미 충분히 확인되었습니다. ​ 

상담원 : 네, 확인해보니 주문은 제 때 해주셨지만 입금이 하루 늦어져 선착순에서 제외됨으로써, 리필 한 개짜리로 보내드렸다고 합니다.​(무통장으로 구입)

저 : 주문 기준이 아니라 결제 기준이었다면 이 부분 공지해주셨나요? 관련 공지라도 되어 있다면 아무 불만없이 사용하겠습니다.

상담원 : 공지는 따로 없었습니다. 판매자가 따로 공지하지 않은 점 양해바랍니다.

저 : 네, 그 판매 시스템에 대해 이해하고 다시 여쭤볼게요. 주문서도 일종의 계약서인데도 불구하고 주문서와 다른 물건이나 수량을 배송한다면 이는 계약위반이라고 생각되는데요. 왜 변경된 주문서에 대해 따로 연락을 취하거나, 주문취소하지 않고 다른 물건이나 수량으로 배송을 하셨나요?

상담원 : ......(3초간 침묵 후) 그럼 어떻게 처리해드릴까요?

결국 전액환불 및 무료반품 진행하도록 조치되었습니다.

고작 2500원에 진상을 부리는 것처럼 보일 수도 있습니다.

그러나 처음부터 변경사항에 대해 공지나 연락을 취해줬다면 아무 불만 없이 썼을 겁니다.

저와 같은 불만이 있으신 분들은 같은 방식으로 처리해준다고 하니 참고하세요.

예전에 페이코 이벤트로 스벅3개 구입했는데 이때도 CJmall 문제로 주문 취소한 적 있었네요.

진짜 답없는 쇼핑몰인 것 같아 이번 환불처리면 되면 포인트 다 털어내고 탈퇴할 예정입니다.