6월 13일 11번가에서 이벤트로 판매하는 롯데리아 모짜인더버거 더블 기프티콘 (쿠프마케팅 아이넘버 모바일쿠폰)을 구매하였습니다.

발송된 기프티콘은 유효기간 30일 짜리였고,

구매당시 유효기간 30일에 유효기간 연장불가가 명시되어있는 쿠폰이었습니다.

30일 간 단 한차례의 잔여 유효기간에 대한 안내를 받지 못하였고, 유효기간이 지나서 판매자에게 유효기간 연장을 요청한 결과

이벤트로 판매한 상품이기 때문에 유효기간 연장은 불가하고 90% 환불만 가능하다는 답변을 받았습니다.

그러나 공정거래위원회에서 2015. 03. 27에 제정한 표준약관 제10073호 신유형 상품권 표준약관에 따르면

제5조 (유효기간)

① 신유형 상품권에 유효기간을 달리 정하지 아니한 경우 제8조의 소멸시효기간을 유효기간으로 본다.

② 발행자는 신유형 상품권 종류의 특성에 따라 제1항의 유효기간을 다음 각 호와 같이 정할 수 있다.

1. 금액형 상품권 : 1년 이상

2. 물품 및 용역 제공형 신유형 상품권 : 3개월 이상

③ 유효기간을 제2항의 경우보다 짧게 정한 경우, 제2항의 기간을 유효기간으로 본다.

④ 고객은 사업자에게 유효기간 내에는 유효기간의 연장을 요청할 수 있고, 요청을 받은 발행자는 특별한 사유가 없는 한 유효기간을 3개월 단위로 연장한다.

※ 특별한 사유란 유효기간의 연장이 불가능한 경우로 약관에 명시한 경우에 한함

⑤ 발행자는 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상 고객에게 유효기간의 도래, 유효기간의 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자메세지 등의 방법으로 통지하여야 한다. 다만, 전자형 상품권인 경우에는 그러하지 아니한다.

이러한 내용을 표준약관으로 규정하였습니다.

즉, 제가 구매한 기프티콘은

이 표준약관의 2항, 3항에 따라서 최소한의 유효기간인 3개월에 만족시키지 못하며

4항의 유효기간 연장을 준수하지도 않았으며

5항의 잔여 유효기간 통지도 이행하지 않았습니다.

해당 내용에 대해 한국소비자원과 판매사이트인 11번가, 판매사인 쿠프마케팅 측에 문제를 제기해놓은 상태입니다.

어제 각 사이트에 QNA를 올렸는데

현재 11번가에만 정확한 내용을 판매자와 상의 후 답변해준다는 내용으로 메일 답변을 받았습니다.

전화도 왔었는데 근무중이라 받지 못했네요.

소액의 상품이라 있어도 그만, 없어도 그만이고

90% 환불을 받으면 잃는 금액도 몇백원에 불과한데

이러한 표준약관을 위반하면서까지 이벤트로 판매하고

판매한 수량의 상당량을 판매액의 10% 수수료로 차감하는 식의 영업이 불공정한 판매방식이라 생각하여

적극적으로 민원을 제기하였습니다.