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6월 15일경 이베이에서 지열한(?) 비딩을 통해 서피스 프로4 신품을 만족할만한 가격에 하나 득했습니다.

그리고 드디어 23일쯤 제품을 받아서 MS홈에 제품등록을 하니 보증기간이 2016년 12월 30일까지만 떡하니 표시가 되길래 난 신품을 구입했는데 정상적이면 1년 보증이 아닌가하고 “서피스 프로4 보증기간 정정” 이란 검색어로 네이년에서 검색을 하니 정정방법에 대해서는 아래와 같이 딱 한 건이 나옵니다.

“ 안녕하세요, *** 고객님.

Surface 지원에 연락 주셔서 감사합니다. 저는, Surface 고객 지원부 ***입니다.

고객님의 Surface 콘솔과 액세서리의 보증기간 정정을 위해 부득이 구매하신 영수증 증빙이 필요함을 알려드립니다.

고객님의 Surface 콘솔과 액세서리를 구매하신 판매점 등록번호, 상호, 직인, 구매한 날짜, 구매 제품명, 수량, 금액 등이 명백히 표시된 구매 영수증 사본을 저희에게 보내주시면, 해당 영수증의 구매일로부터 보증기간을 적용 받으실 수 있습니다.

영수증을 전자 메일로 첨부해 주시면 최대한 빠르게 도움 드리겠습니다. 아래 방법에 따라 진행해 주십시오.

1.스캐너 사용이 가능하시다면 영수증을 스캔해주십시오. 휴대폰 카메라 촬영 또한 가능하며, 일반 디지털카메라로 영수증을 찍으실 수도 있습니다. 만일, 온라인으로 구매하셨다면 구매 이력의 전체 스크린 캡쳐(사이트 URL확인 필요)도 유효합니다.

2.첨부하시는 파일은 1MB 이하의 크기로 첨부해주십시오. 만일, 1MB보다 큰 경우, 시스템에서 수신 거부 될 수도 있습니다. 대용량 메일로 첨부하는 경우 확인이 전혀 불가하오니 특히 주의해 주세요.

3.첨부 파일은, JPG, GIF, PNG, TIF 포맷 형식으로 해주십시오. 크기의 최소화 이후 이 파일이 잘 열리는지도 확인해주십시오. 대부분 포탈사이트에서는 용량이 큰 경우 자동으로 리사이징 옵션을 제공하고 있습니다.

4.구매 영수증을 전자 메일로 첨부해서 바로 보내주십시오. 보증기간의 확증을 위해 저희에게 전자 메일 회신을 꼭 해주셔야 합니다. 만일 이 전자 메일의 회신(답장)하기 버튼을 눌러 회신 메일로 보내지 않을 경우, 고객님의 서비스 접수에 적용되지 않을 수 있으며, 고객님의 요청 사항이 지연될 수 있습니다.

Surface 지원 전화:

1577-9700 ARS 문의 후 1번 > 3번 > 3번 순서로 이동.

1577-9700 ARS 문의 후 1번 > 3번 > 2번 순서로 이동.

Surface 고객 지원부 운영시간: 매주 월~금(09:00 – 21:00), 토요일/일요일 및 공휴일은 휴무입니다. “

문제는

“1. Surface 콘솔과 액세서리를 구매하신 판매점 등록번호, 상호, 직인, 구매한 날짜, 구매 제품명, 수량, 금액 등이 명백히 표시된 구매 영수증 사본

2. 온라인으로 구매하셨다면 구매 이력의 전체 스크린 캡쳐(사이트 URL확인 필요)도 유효합니다. “ 라고 필요조건 표시가 되어있기에 과연 이베이에서 비딩으로 구입한 제품은 정상적인 유통경로로 구입한 것인가 아닌가라는 혼란에 빠집니다.

6월24일 일단 MS측에 전화를 해보았습니다.

나: 이래저래 해서 이베이에서 구입했다. 가능한가?

ms: 관련서류만 있으면 보증기간 정정가능하다.

나 : 정말, 그럼 필요한 서류는?

ms: 이베이 오더디테일, 페이팔 결재기록을 캡쳐해서 보내라.

내가 너에게 메일을 보낼 것이다. 받은 메일로 첨부해서 회신해라

나 : OK! 고맙다. 안녕.
이상 한국 ms 상담원과 통화한 전화내용 요약입니다.

이베이 구입내역+페이팔 결재내역을 캡쳐후 메일을 기다리고 있는데 메일이 안 옵니다.

계속 기다려도 메일이 안 옵니다. 그러다보니 토~일요일이 지난 오늘 다시 전화를 해서

새로운 상담원과 통화를 하니 기록은 있다 아마 메일이 안간 것 같다 다시 보내겠다 해서 다른 메일도 알려주고 기다리니 5분쯤 있다 위의 내용과 같은 메일이 옵니다.

그전에 정상적으로 처리되면 문자로 정정기간 표시되어 갑니다. 하고 말도 덧붙혀서…….

필요한 서류를 첨부하여 보내고 일이 있어 외출하여 업무를 보고 있는데 오후 3시경 ms에서 전화가 옵니다. 전화가 온다는 것은 분명문제가 있다는 것인데. 받으니 몇 가지 추가로 확인이 필요하다하기에 무엇인가 물으니 이베이에서 개인 간 구매는 어렵다, 가격이 너무 싸다(?) 하기에 난 업체에서 비딩을 통해 구입했다. 그리고 업체가 특별행사를 했다라고 답을 했고 ms는 알았다 상위부서에 문의후 문제가 없으면 정정 처리되었다고 문자가 갈 것이다. 라고 한 후 통화를 끊었는데 1시간, 2시간이 지나도 연락이 없기에 정정은 틀려구나 하고 싸게 구입했으니 그냥 올해 말까지 보증기간에 만족해야지 하고 반쯤포기를 하고 있는데 5시 30분쯤 한통의 문자가 옵니다.